網(wǎng)絡(luò )購物呼喚“有內容”的評價(jià)（人民時(shí)評）
很多人在網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)候，都習慣先看看買(mǎi)家們的評價(jià)。然而，有網(wǎng)購平臺近期在評價(jià)系統方面的改版，卻讓許多習慣了買(mǎi)前看評價(jià)的用戶(hù)感到有些不習慣：好評、中差評標簽不再單獨展示，取而代之的是各種描述性標簽。對于評價(jià)頁(yè)面的變化，有網(wǎng)友認為“影響不大，通過(guò)各個(gè)標簽也能看到全部評價(jià)”，有網(wǎng)友則認為，“增加了辨別商品品質(zhì)的難度”。如何看待這一變化？
對消費者而言，用戶(hù)的評價(jià)往往是重要的購物參考。網(wǎng)絡(luò )購物畢竟不同于線(xiàn)下購物，消費者無(wú)法近距離感知商品，要想有所判斷，一是靠商家的描述，二是靠已經(jīng)買(mǎi)過(guò)此類(lèi)商品的用戶(hù)反饋。消費者下單與否，不僅看商家描述和用戶(hù)反饋能否相互印證，更在于透過(guò)這些信息，了解商品是否能滿(mǎn)足自己的需求。一些消費者之所以關(guān)心能否看到中差評，恰恰在于通過(guò)好評與中差評的比較，更好地確定商品與商家描述是否一致，并進(jìn)一步了解這件商品的優(yōu)缺點(diǎn)、與自己需求的匹配度。從這個(gè)角度來(lái)看，與其說(shuō)消費者關(guān)注的是“還能不能看到中差評”，毋寧說(shuō)是當“中差評標簽被取代”之后，消費者還有沒(méi)有其他的信息，進(jìn)行購物參考。
網(wǎng)絡(luò )購物的本質(zhì)是信用消費?！昂迷u、中評和差評”的評價(jià)體系，是為解決用戶(hù)和商戶(hù)之間的信任問(wèn)題而出現的。今天看來(lái)，簡(jiǎn)單的好評或中差評，可能都無(wú)法給消費者太多參考。消費者更希望看到的，其實(shí)是給出好評或中差評的理由。當下的網(wǎng)購平臺，有的采用“好評、中評和差評”的評價(jià)體系，有的則采用星級的評價(jià)體系，還有的則干脆取消分級評價(jià)，只為用戶(hù)提供曬單、描述物品和分享使用心得的空間。對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，無(wú)論平臺采用何種評價(jià)體系，能提供“有內容”的評價(jià)，才是真正有意義的。因此，更應該關(guān)心的是評價(jià)體系變了以后，平臺能否激勵用戶(hù)提供更多有價(jià)值的評價(jià)。
從商家和平臺的角度來(lái)看，“中差評標簽被取代”之所以受到中小微店鋪的關(guān)心，在于其有助于解決惡意差評的困擾。但也應看到，惡意差評與消費者的普通評價(jià)有本質(zhì)區別，平臺整治惡意差評，不應也不能壓縮消費者的評價(jià)空間。消費者對商品的評價(jià)雖然具有一定主觀(guān)性，但究其根本，是建立在商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量基礎之上。有的消費者或許因為各種各樣的原因，給出“中差評”，但對商家來(lái)說(shuō)，這未嘗不是一個(gè)改進(jìn)服務(wù)的提醒。相較而言，惡意差評產(chǎn)生成本低、殺傷力較大、會(huì )對消費者產(chǎn)生誤導，不僅是站在商家、平臺的對立面，也是站在消費者的對立面。而在絕大多數網(wǎng)購平臺，商家和消費者都可以對買(mǎi)家評價(jià)進(jìn)行回復或評論，對于不合理的中差評，具有一定的糾偏效果。在這個(gè)意義上，評價(jià)體系可以調整，評價(jià)標簽可以改變，但商家和平臺依然需要給用戶(hù)留下表達意見(jiàn)的空間。
在網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟日益融入日常生活的今天，評價(jià)體系越來(lái)越成為一項基礎設施。在網(wǎng)上購物也好，通過(guò)手機點(diǎn)外賣(mài)也罷，用戶(hù)的評價(jià)是消費者下單與否的一個(gè)重要參考指標。讓評價(jià)內容更加具體，讓評價(jià)體系更加真實(shí)，激勵消費者提供更多有信息含量的評價(jià)，是網(wǎng)購平臺在設計、調整評價(jià)系統時(shí)必須考慮的問(wèn)題，也是網(wǎng)絡(luò )經(jīng)濟向前發(fā)展的重要條件。 【編輯:葉攀】
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