仲夏時(shí)節，各種鮮果集中上市，生鮮快遞運輸服務(wù)需求由此大增。但據《工人日報》報道，一場(chǎng)關(guān)于快遞保鮮服務(wù)費的爭議也在悄然升溫。
據報道，所謂保鮮服務(wù)費，并非冰袋等冷媒包裝費用，而是指專(zhuān)屬標識、優(yōu)先中轉、優(yōu)先派送和售后等服務(wù)費用。目前，有快遞公司按照寄遞距離收取3元至5元此項服務(wù)費。
快遞公司收取保鮮費，除了為防止生鮮容易腐敗變質(zhì)影響消費者口感，也有出于應對生鮮物流高成本的考量。但這是否合理？消費者可以說(shuō)是見(jiàn)仁見(jiàn)智。贊成者認為，快遞公司只要能夠做到優(yōu)先派送，適當收費可以理解。反對者則認為，快遞費已包含運輸成本，不能重復收費。而實(shí)際上，這是一個(gè)涉及消費者選擇權的問(wèn)題。
我國消費者權益保護法規定，消費者有權自主選擇接受經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)或者不接受任何一項服務(wù)。
快遞公司如能事前告知，讓消費者自主決定是否為快遞保鮮費買(mǎi)單，不但可以結束爭議，還可以名正言順地推薦這項收費服務(wù)，以滿(mǎn)足確有需求的消費者。
畢竟，有需求的消費者是愿意達成“你情我愿”的合意的。這種具有契約精神的合意，不論在情理上還是法理上，都說(shuō)得通。更重要的是，這充分尊重了消費者的選擇權。也只有在此前提下，這一收費服務(wù)才能在質(zhì)疑聲中尋求到共識，實(shí)現各取所需的平衡。
當然，在尊重消費者選擇權的同時(shí)，快遞公司還須將保鮮費規范在價(jià)格合理的軌道上。也就是說(shuō)，快遞公司在收取保鮮費時(shí)，還應恪守必要的尺度、幅度和法度，如果只想借機抬高收費，不但會(huì )遭到消費者用腳投票，法律也不答應。
還需看到，作為細分分層服務(wù)收費，保鮮費雖然能滿(mǎn)足高階市場(chǎng)需求，但更多則是快遞公司為降低生鮮物流成本的應急對策。對此，快遞公司也應著(zhù)眼長(cháng)遠，切實(shí)提升效率和服務(wù)質(zhì)量等核心競爭力，孜孜以求地實(shí)現“生鮮平價(jià)寄”，才是上策。
□張智全(法律工作者)
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來(lái)源：新京報 【編輯:劉陽(yáng)禾】
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