就診配藥，封控期群眾最現實(shí)的“急難愁”之一。由于疫情防控，諸多醫院和藥房目前無(wú)法正常線(xiàn)下接診運營(yíng)。如何急群眾所急，想方設法打通難點(diǎn)堵點(diǎn)，讓配藥之路更順暢？
目前，上海市藥監局、市商務(wù)委正加大協(xié)調力度，全力推進(jìn)零售藥店網(wǎng)點(diǎn)“應開(kāi)盡開(kāi)”，并加快建立藥品配送綠色通道，努力解決互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診中最緊迫需要解決的藥品配送難問(wèn)題。
結合抗疫實(shí)戰，一些新探索逐個(gè)涌現——有的區成立“掌上藥房”保供群，并接駁三甲醫院線(xiàn)上問(wèn)診，打開(kāi)了就診配藥雙通道；有的區成立突擊隊，科學(xué)梳理代配藥流程，保障群眾用藥“不斷檔”；有的基層社區建立起“街道—社區衛生服務(wù)中心—居民區”三方聯(lián)動(dòng)協(xié)調機制，由工作專(zhuān)班保障就診配藥需求。
所有這些探索，目的就是“不間斷提供醫療服務(wù)”，暢通生命通道，守護市民安康，切實(shí)解決急難愁盼問(wèn)題，為打贏(yíng)防控大仗硬仗提供堅強支撐。
——編者的話(huà)
近期，在封控區和管控區的不少居民尤其是老年群體，家里的藥陸續見(jiàn)底了，“藥罐子”問(wèn)題越來(lái)越多地冒出來(lái)。醫院門(mén)診開(kāi)著(zhù)，但居民“足不出戶(hù)”，誰(shuí)來(lái)解決這中間環(huán)節？老百姓的“藥罐子”是否安穩？配藥之路是否順暢？記者就此展開(kāi)調查。
記者調查：部分醫院開(kāi)辟“社區代配藥志愿者服務(wù)點(diǎn)”綠色通道
對封閉社區的居民來(lái)說(shuō)，慢病用藥是突出需求。社區封閉一段時(shí)間后，藥吃完了，會(huì )影響本來(lái)穩定的病情，甚至有引發(fā)危急重癥的風(fēng)險?？紤]到部分封控區的老年人行動(dòng)不便，上海部分社區的志愿者隊伍陸續開(kāi)辟出一個(gè)“專(zhuān)職”崗位——配藥志愿者。由他們收集居民用藥信息，由志愿者統一到醫院配藥。
為了和社區做好對接，龍華醫院在封控初期就開(kāi)出了“社區代配藥志愿者服務(wù)點(diǎn)”，開(kāi)辟綠色通道。
這個(gè)服務(wù)點(diǎn)就設在門(mén)診大廳。志愿者通過(guò)體溫檢測、“二碼”查驗、核酸報告查驗等進(jìn)入門(mén)診大廳后，一眼能望到。目前，龍華醫院派駐專(zhuān)門(mén)醫生坐診，快速解決大量的配藥需求，并做好代配藥登記。
記者從龍華醫院方面獲悉，目前，“社區代配藥志愿者服務(wù)點(diǎn)”單日有800-1000人次的就診量，現在一共有兩個(gè)點(diǎn)位6名醫生配置?！敖诿黠@感覺(jué)需求量在增加，隨著(zhù)封控期延長(cháng)，不少慢性病患者‘藥罐子’見(jiàn)底了。我們將根據情況實(shí)時(shí)調整配藥人力、流程配置，方便居民配藥?！?/p>
上海市第十人民醫院門(mén)急診辦公室護士長(cháng)金逸告訴記者，眼下除部分確需外出就醫的患者，還有相當部分是來(lái)自社區的配藥志愿者?！拔覀冮T(mén)診開(kāi)著(zhù)，科室也相對齊全，居民需要配藥，建議把訴求告訴居委會(huì )，由社區安排一名志愿者帶醫?？ǖ结t院來(lái)?！?/p>
院方建議配藥志愿者：盡量避開(kāi)就診高峰，“接大單”后可提前和醫院對接
近期，滬上不少醫院都迎來(lái)“志愿者代配藥”小高峰，老年患者居多的復旦大學(xué)附屬華東醫院更是如此。那么，志愿者代配藥，要注意什么？
在華東醫院，為提高志愿者的工作效率，減少院內就診人員聚集，醫院方面根據“非常時(shí)期”的情況，優(yōu)化就診流程。華東醫院門(mén)急診辦公室主任錢(qián)敏介紹，志愿者如為居民辦理大批量(超過(guò)10張就診卡)代配藥業(yè)務(wù)，可在來(lái)院前撥打電話(huà)(62483180轉570335)提前對接，以便院方合理安排時(shí)間。為避開(kāi)就診高峰，醫院方面建議，志愿者可在10:30-11:30或15:30-16:30這兩個(gè)時(shí)間段到院。
在上海十院，考慮到社區配藥志愿者常常是一人帶著(zhù)幾十張醫?？ㄌ婢用衽渌?，為避免他們在不同科室間折返跑，預檢臺一般會(huì )提前告知，志愿者可掛全科門(mén)診，一站式解決問(wèn)題。院方提示：配藥志愿者到醫院前，要提前把每個(gè)居民的情況和大致配藥需求記錄下來(lái)，最好能包含患者的用藥名稱(chēng)、用藥劑量等信息，這樣到醫院后，整個(gè)速度會(huì )更快一些。
那么，精神類(lèi)等特殊用藥，“配藥路”是否順利？記者從上海市精神衛生中心獲悉，目前患者到院復診都可以配藥，居民需按流程向社區開(kāi)具“出門(mén)單”。
互聯(lián)網(wǎng)醫院配藥調查：分擔了一部分配藥需求，但“最后一公里”還有難度
可能需要調整用藥，病情有變化，互聯(lián)網(wǎng)配藥可行嗎？
記者在采訪(fǎng)多家醫院后獲悉，為滿(mǎn)足封控居民的配藥需求，互聯(lián)網(wǎng)醫院成為一支重要的服務(wù)力量，竭盡所能做好線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)，滿(mǎn)足患者就醫配藥需求。
上海市第十人民醫院內分泌科代謝科常務(wù)副主任陳海冰坦言，疫情下，不少醫院的互聯(lián)網(wǎng)醫院也處于滿(mǎn)負荷狀態(tài)，有時(shí)溝通到一半發(fā)現“掉線(xiàn)”了，要反復重啟登錄，如遇這種情況，也請患者體諒、耐心等待。
同時(shí)，醫院普遍向記者反映：當前，受疫情影響，物流及人力都相對緊張，線(xiàn)上門(mén)診有些藥物缺貨，門(mén)診藥物配送也存在一定延遲，請市民做好提前量準備，予以理解。
4月11日，微醫藥品配送車(chē)輛穿行在醫院、社區間，身著(zhù)厚厚防護服的薛春燕與同事們，將藥品交到一位位患者手中。薛春燕是一名抗疫志愿者。她介紹，在封控之前，微醫平臺已接到大量醫療機構、患者的緊急用藥需求，就包括腫瘤等重癥患者的急需藥品、“救命藥”。目前，“在線(xiàn)問(wèn)診+藥品配送”閉環(huán)中的關(guān)鍵一棒大部分靠志愿者“連接”。
記者從零售連鎖藥房獲悉，互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診均有上線(xiàn)，但線(xiàn)下配送“最后一公里”遇到難度，“藥品齊全，配送難或配送慢”。也就是說(shuō)，“在線(xiàn)問(wèn)診+藥品配送”閉環(huán)中的關(guān)鍵一棒，目前亟需解決。
作者： 唐聞佳 李晨琰 【編輯:于曉】
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