5月17日電 據“工信微報”微信公眾號消息，5月17日，在工業(yè)和信息化部指導下，中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )組織基礎電信企業(yè)、相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在2025年世界電信和信息社會(huì )日暨國際電信聯(lián)盟成立160周年紀念活動(dòng)上，正式發(fā)布2025年信息通信暖心服務(wù)“十件實(shí)事”。
“十件實(shí)事”聚焦群眾在電信業(yè)務(wù)使用、數字適老、個(gè)人信息保護等方面的關(guān)切期盼，推動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化信息通信服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)信息通信服務(wù)更好利民惠民。
1
開(kāi)展“明白辦、放心用”行動(dòng)
精簡(jiǎn)優(yōu)化在售公眾用戶(hù)電信資費套餐，實(shí)現全量公示，未公示不銷(xiāo)售。
通過(guò)用戶(hù)簽名、短信回復、驗證碼等方式征得用戶(hù)同意后開(kāi)通電信業(yè)務(wù)，讓用戶(hù)明白放心消費。
2
優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦
制定手機營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標準，健全完善企業(yè)官方App、客服熱線(xiàn)等個(gè)人業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦理渠道，推廣視頻客服，提升用戶(hù)服務(wù)體驗。
3
規范營(yíng)銷(xiāo)推廣行為
電信業(yè)務(wù)推介做到全面準確，關(guān)鍵內容顯著(zhù)提示，協(xié)議文本清晰易懂，保障用戶(hù)知情權、選擇權。
4
升級業(yè)務(wù)使用提醒
自動(dòng)續訂、自動(dòng)續費前5日通過(guò)短信、通知欄消息、電話(huà)等顯著(zhù)方式提醒用戶(hù)。
手機流量超套及時(shí)提醒，推出超套封頂服務(wù)，可由用戶(hù)自行選擇，避免產(chǎn)生高額費用。
5
便捷業(yè)務(wù)退訂
規范電信業(yè)務(wù)退訂辦理流程，符合條件的當場(chǎng)辦結，及時(shí)返還話(huà)費余額。
寬帶退訂需用戶(hù)退還終端設備的，提供7天內上門(mén)辦理預約等服務(wù)。
6
提升適老化服務(wù)水平
電信營(yíng)業(yè)廳為老年人提供愛(ài)心專(zhuān)席、輔助器具等服務(wù)，客服熱線(xiàn)實(shí)現65歲以上老年用戶(hù)“一鍵呼入人工客服”。常用網(wǎng)站、App符合國家信息無(wú)障礙標準。
7
促進(jìn)算法推薦公開(kāi)透明
以適當方式向用戶(hù)公示互聯(lián)網(wǎng)應用算法服務(wù)的基本原理、目的意圖和運行機制，向用戶(hù)提供便捷關(guān)閉算法個(gè)性化推薦服務(wù)的選項。
8
保護用戶(hù)敏感權限
實(shí)現手機終端麥克風(fēng)、攝像頭、定位等敏感權限調用實(shí)時(shí)提醒，并提供查看、關(guān)閉選項，更好保護用戶(hù)個(gè)人信息安全。
9
推廣“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)
依據用戶(hù)登記意愿提供營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)、短信個(gè)性化防護，不斷提升便捷性、精準性、可及性。
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推進(jìn)二次號碼“一鍵解綁”
為二次號碼(即回收重新啟用的號碼)用戶(hù)提供服務(wù)渠道，支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應用服務(wù)的歷史綁定關(guān)系，擴大二次號碼“一鍵解綁”服務(wù)范圍。
下一步，工業(yè)和信息化部將指導信息通信行業(yè)企業(yè)細化工作舉措，把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，持續提升信息通信服務(wù)水平，讓群眾在數字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。 【編輯:陳海峰】
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