□ 本報記者 張雪泓
為加快提升網(wǎng)絡(luò )游戲賬號等級，購買(mǎi)游戲代練服務(wù)成為游戲玩家的新選擇。電商平臺專(zhuān)營(yíng)游戲代練服務(wù)的網(wǎng)店日漸增多，圍繞此類(lèi)服務(wù)產(chǎn)生的糾紛也逐漸增多。近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結了一起游戲代練人員惡意毀號案，判決某代練服務(wù)經(jīng)營(yíng)者賠償玩家損失。目前該判決已生效。
王先生是一名游戲愛(ài)好者，他購買(mǎi)了某網(wǎng)絡(luò )游戲賬號并充值，花費近4.69萬(wàn)元。為加快提升游戲賬號等級，他想在網(wǎng)上尋找代練人員。經(jīng)過(guò)一番選擇，他在某公司經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店購買(mǎi)了代練服務(wù)。付款后，公司客服向王先生分配了代練人員，代練人員告知王先生在代練服務(wù)期間不要上號。王先生聽(tīng)從了代練人員的建議并耐心等待游戲賬號升級。
代練服務(wù)期滿(mǎn)后，王先生登錄游戲賬號，竟然發(fā)現自己賬號中百余名“武將”角色全部被分解刪除。這些游戲角色一經(jīng)分解無(wú)法恢復，王先生非常氣憤，發(fā)消息質(zhì)問(wèn)代練人員。代練人員稱(chēng)，因公司內部糾紛，公司主管授意他實(shí)施了毀號行為。隨后，這名代練人員還解除了與王先生的好友關(guān)系。王先生找到該公司要求賠償，但未協(xié)商一致，于是將公司訴至法院，要求賠償經(jīng)濟損失4.69萬(wàn)元。
庭審中，該公司辯稱(chēng)，王先生主張的損失金額過(guò)高，沒(méi)有考慮到賬號的貶值情況。涉案賬號的毀號行為系代練人員所為，代練人員為玩家下單后公司在網(wǎng)上或內部群內招募而來(lái)，代練完成任務(wù)后公司再支付其費用，公司與代練人員僅系雇傭關(guān)系，本身沒(méi)有實(shí)施毀號行為，不應賠償王先生的損失。
那么，代練服務(wù)經(jīng)營(yíng)者是否應就游戲代練人員惡意毀號承擔責任？如果應承擔責任，是否應賠償損失？
北京互聯(lián)網(wǎng)法院向涉案游戲的運營(yíng)公司調取了王先生游戲賬號的玩家登錄數據。根據游戲運營(yíng)公司的回函，在王先生購買(mǎi)代練服務(wù)之后，涉案游戲賬號登錄地發(fā)生了變化，“武將”角色被刪除也發(fā)生在這一時(shí)期。同時(shí)結合微信聊天記錄等證據，能夠形成完整的證據鏈條，證明該賬號中“武將”角色系該公司人員刪除。王先生向公司購買(mǎi)游戲代練服務(wù)并支付對價(jià)，公司作為游戲代練服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，未按約定履行合同義務(wù)，應承擔違約責任。至于公司通過(guò)何種方式完成該服務(wù)，是代練人員還是公司的工作人員，并不影響其承擔責任。
法院認為，在涉案游戲中，“武將”角色是推進(jìn)游戲進(jìn)行的重要因素，對游戲的娛樂(lè )價(jià)值有重要影響，將角色全部刪除將導致該賬號的娛樂(lè )價(jià)值極大減損甚至喪失。民法典第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。在該公司未提供相反證據證明該賬號發(fā)生貶值，同時(shí)提供代練服務(wù)的時(shí)間距離王先生購買(mǎi)賬號僅有月余的情況下，法院認為可以根據王先生購買(mǎi)賬號和后續充值的投入成本來(lái)衡量損失，對王先生主張的損失金額，法院予以支持。
法院最終判決該公司于判決生效之日起7日內向王先生賠償4.69萬(wàn)元。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官劉書(shū)涵告訴《法治日報》記者，游戲代練服務(wù)，是指由其他游戲玩家代替客戶(hù)完成游戲目標任務(wù)的服務(wù)，一般模式是游戲玩家尋找代練人員并提供游戲賬號，代練人員登錄該玩家賬號、完成目標任務(wù)并獲得報酬。游戲代練服務(wù)作為一種新興行業(yè)逐漸進(jìn)入大眾視野，部分玩家在遇到游戲瓶頸時(shí)會(huì )雇傭代練人員“渡劫”，也有部分玩家在游戲中因被對方代練人員“降維虐殺”而對游戲代練深?lèi)和唇^。對于游戲代練行業(yè)，應予以正確規范和引導。一方面，對于使用“外掛”程序入侵游戲系統，直接影響游戲平衡性、侵犯游戲公司合法權益的行為，應予嚴格禁止，目前大多游戲公司也都在用戶(hù)服務(wù)協(xié)議中明確對此類(lèi)行為采取封號等處罰性措施。另一方面，游戲玩家在游戲代練服務(wù)經(jīng)營(yíng)者處購買(mǎi)代練服務(wù)，如形式和內容不違背法律、行政法規強制性規定，該服務(wù)合同有效。若在提供代練服務(wù)過(guò)程中，代練公司或其雇傭的人員惡意毀號導致財產(chǎn)損失，游戲玩家有權向代練服務(wù)經(jīng)營(yíng)者主張賠償。
“作為游戲玩家，應主動(dòng)維護健康公正的網(wǎng)絡(luò )游戲環(huán)境，盡管游戲代練服務(wù)可能會(huì )幫助玩家節省時(shí)間、獲取更快的升級體驗，但不應沉迷‘氪金’代練。此外，購買(mǎi)游戲代練服務(wù)還可能面臨游戲賬號被盜用、個(gè)人信息被泄露以及財產(chǎn)損失的風(fēng)險，切忌因貪圖一時(shí)的游戲快感，而使自己陷于煩惱和糾紛之中?！眲?shū)涵說(shuō)。(法治日報) 【編輯:房家梁】
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