1月4日，途虎養車(chē)發(fā)布四項“放心消費”舉措，進(jìn)一步保障消費者的知情權、選擇權，全力提升汽車(chē)服務(wù)消費體驗。
途虎養車(chē)“放心消費”舉措包括強化“電子報價(jià)單”功能、升級“正品溯源”查詢(xún)系統、健全投訴問(wèn)責制度以及與各地消費者協(xié)會(huì )開(kāi)展售后聯(lián)動(dòng)等內容。
具體來(lái)看，已于2021年上線(xiàn)并運行的“電子報價(jià)單”將升級，著(zhù)重強化關(guān)鍵信息的提醒，并在品牌、價(jià)格、型號等關(guān)鍵信息上，優(yōu)化消費者端的展示界面，切實(shí)保障消費者在門(mén)店“買(mǎi)什么、裝什么”。同時(shí)，途虎養車(chē)升級工場(chǎng)店“正品溯源”查詢(xún)系統，將建設“一站式商品查詢(xún)入口”，一旦發(fā)現門(mén)店售假則假一賠十。
途虎養車(chē)同步更新投訴問(wèn)責制度。消費者如遭受過(guò)度推銷(xiāo)等問(wèn)題，可通過(guò)途虎養車(chē)全國服務(wù)熱線(xiàn)952688反饋，經(jīng)核實(shí)如情況確鑿，涉事門(mén)店將會(huì )受到警告、扣款、停單和停業(yè)等處罰。此外，途虎養車(chē)已入駐中消協(xié)電商消費維權直通車(chē)(綠色通道)平臺，并宣布與上海市消費者權益保護委員會(huì )持續共建“上海汽車(chē)服務(wù)消費教育體驗平臺”，將與各地消費者協(xié)會(huì )聯(lián)動(dòng)開(kāi)設“汽車(chē)售后服務(wù)問(wèn)題熱線(xiàn)”，為推動(dòng)汽車(chē)后服務(wù)市場(chǎng)中的商品質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)問(wèn)題的持續解決貢獻力量。
途虎養車(chē)方面表示，途虎養車(chē)誠摯邀請廣大消費者的積極反饋和嚴格監督，對任何損害消費者權益的行為“零容忍”，切實(shí)保障消費者利益。
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