南京3月3日電 (徐珊珊)江蘇省消保委3月3日公布的一份調查報告顯示，銀行開(kāi)卡誘導或要求用戶(hù)下載APP現象普遍，近八成消費者遭遇故意誤導、捆綁搭售等問(wèn)題。
調查顯示，消費者被問(wèn)及“是否被誘導或被要求下載銀行APP或關(guān)注公眾號”時(shí)，73.25%的消費者回答“是”，僅26.75%的消費者表示沒(méi)有遇到過(guò)，誘導或強制要求消費者下載銀行自身APP或關(guān)注公眾號的現象普遍存在。
問(wèn)卷調查中，42.75%的消費者表示遇到過(guò)故意誤導(例如做理財評估、下載或者綁定賬戶(hù))的問(wèn)題；41.72%的消費者表示曾被捆綁搭售(例如購買(mǎi)保險等金融產(chǎn)品或其他服務(wù))；遭遇默認勾選(例如開(kāi)通電子銀行)問(wèn)題的消費者占比26.43%；10.93%遇到過(guò)擅自收費問(wèn)題，僅22.79%的消費者在辦卡過(guò)程中沒(méi)有遇到過(guò)問(wèn)題。
問(wèn)卷調查發(fā)現，不到兩成的消費者在銀行開(kāi)卡時(shí)，未曾遭遇過(guò)任何私自或誘導開(kāi)通業(yè)務(wù)的行為。未經(jīng)允許私自或誘導開(kāi)通手機銀行的消費者占比最多，為37.75%；34.05%的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導開(kāi)通短信提醒；還有31.05%的消費者表示未經(jīng)允許被私自或誘導開(kāi)通證券、基金等賬戶(hù)；未經(jīng)允許被私自或誘導開(kāi)通增值業(yè)務(wù)、向不知名賬戶(hù)消費以激活卡片(例如消費1分錢(qián)送禮品)分別占比21.78%、14.42%。
針對消費者希望能夠減少開(kāi)卡時(shí)間、提高服務(wù)效率、減少故意誘導等行為的呼聲，江蘇省消保委建議，切實(shí)關(guān)注涉銀行業(yè)的消費需求，樹(shù)立消費者至上的底線(xiàn)思維，在不增加個(gè)人負擔基礎上滿(mǎn)足個(gè)性化、多樣化消費需求，便利廣大消費者，避免“開(kāi)戶(hù)難”；積極履行法定義務(wù)和職責，各銀行嚴格遵守法律法規的規定，不得未經(jīng)允許私自辦理業(yè)務(wù)，不得強制要求或誘導消費者開(kāi)展非必要業(yè)務(wù)，對違法違規行為做到從嚴處罰；各銀行不能片面追求智能化轉型，也要給老年消費者留一個(gè)“窗口”，適當提供人工服務(wù)，補齊消費短板，促進(jìn)銀行業(yè)的健康發(fā)展。(完) 【編輯:蘇亦瑜】
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