以抽獎之名行營(yíng)銷(xiāo)之實(shí) 小心！網(wǎng)上抽獎套路多
百元話(huà)費禮包、千元代金券、50萬(wàn)元保險額度……打開(kāi)微信、支付寶、微博等網(wǎng)絡(luò )平臺，各式抽獎小程序和相關(guān)頁(yè)面隨處可見(jiàn)，“幸運女神”似乎時(shí)常降臨，部分商品優(yōu)惠券更是“百發(fā)百中”。殊不知好運“爆棚”的背后，暗藏著(zhù)商家營(yíng)銷(xiāo)套路甚至陷阱。
“大獎”誘你掏腰包
“這是我本周抽到的第4張乳膠枕代金券了?！闭勂鹱约壕W(wǎng)絡(luò )抽獎“百發(fā)百中”的紀錄，沈女士有些哭笑不得。由于工作原因，沈女士時(shí)常要在某網(wǎng)絡(luò )平臺填寫(xiě)問(wèn)卷，最后的“抽獎轉盤(pán)”曾是她最期待的環(huán)節。
“起初覺(jué)得是自己運氣好，誰(shuí)知后來(lái)發(fā)現每次都中‘大獎’，身邊的同事也都能抽中?！鄙蚺扛嬖V記者，所謂的網(wǎng)絡(luò )抽獎實(shí)際上就是一個(gè)彈窗界面下的虛擬轉盤(pán)，其中不乏“現金紅包”“話(huà)費禮包”等實(shí)惠的小獎品，但最終指針都會(huì )和這些獎品“擦肩而過(guò)”，落在商品優(yōu)惠券、保險額度等“大獎”“特獎”身上。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )抽獎的推廣，曾經(jīng)在地攤糊弄人的“老把戲”如今轉戰線(xiàn)上小程序，背后則是深深的套路。有的網(wǎng)絡(luò )抽獎平臺為了吸引消費者參與“空手套白狼”，刻意編造“新款手機”“萬(wàn)元紅包”等子虛烏有的誘人獎品內容，而最終抽得的獎品則紛紛指向下一次消費。
“這些網(wǎng)絡(luò )抽獎的結果大多是提前設定好的?！毕嚓P(guān)技術(shù)人員揭秘稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò )抽獎軟件開(kāi)發(fā)一般都留有“后門(mén)”，平臺方可通過(guò)第三方軟件隨時(shí)隨意設置獎品內容及相應的中獎概率，制造獎品與消費者“擦肩而過(guò)”的假象。
業(yè)內人士指出，所謂網(wǎng)絡(luò )抽獎的本質(zhì)不過(guò)是變相售賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)，是一種讓消費者為特定商品埋單的誘導行為。這種以抽獎之名、行營(yíng)銷(xiāo)之實(shí)的行為可能在一定程度上誤導消費者到其他平臺消費，如果消費者沒(méi)有辨識能力，很容易上當受騙。
“餡餅”到手變陷阱
今年9月，家住北京的小閆通過(guò)微信小程序抽到一張2000元代金券，加上鏈接內提供的“特殊折扣”，只要再掏500元就可購入一臺標價(jià)近3000元的智能掃地機器人。然而他沒(méi)想到的是，這臺“物美價(jià)廉”的掃地機器人購入不到一個(gè)月就已落得“墻角吃灰”。
“產(chǎn)品配套的App早就下架了，所有功能都不受控制，用起來(lái)像‘智障’?！毙￠Z告訴記者，這款掃地機器人的生產(chǎn)廠(chǎng)家早在幾年前就已經(jīng)倒閉了，經(jīng)銷(xiāo)商只是利用抽獎的形式低價(jià)處理庫存尾貨，宣傳的功能賣(mài)點(diǎn)沒(méi)有相應軟件來(lái)實(shí)現，“空剩一副智能的皮囊”。
功能不齊全，增購耗材更是宛如大海撈針。小閆很是無(wú)奈，商家不但以“低價(jià)處理”為名拒絕退貨，同時(shí)又不能為產(chǎn)品提供相應零配件供給?！澳壳爸皇Ｏ聝芍溆妹?，用完后這臺機器人將徹底成為廢品?！?/p>
質(zhì)量崩塌、貨不對板、變相欺詐……在網(wǎng)絡(luò )抽獎衍生出的消費中，類(lèi)似的違法行為已不是新鮮事，而小家電、化妝品、養生用品等低成本、高利潤的產(chǎn)品也給商家足夠的價(jià)格操作空間，成為抽獎消費的重災區。
北京德和衡律師事務(wù)所律師王曉明表示，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò )抽獎的模式誘導消費者購買(mǎi)孤品尾貨和偽劣產(chǎn)品，實(shí)際上就是利用一些消費者貪便宜的心理，以中獎、優(yōu)惠券帶來(lái)的巨大的價(jià)格差刺激消費者購買(mǎi)欲望。消費者若經(jīng)不住獎品的誘惑發(fā)生購買(mǎi)行為，不僅產(chǎn)品質(zhì)量和售后難以保證，更有可能邁入不法商家埋下的連環(huán)陷阱。
加強監管助維權
面對利用網(wǎng)絡(luò )抽獎胡作非為的不法商家，消費者在維權方面絕非無(wú)法可依。
消費者權益保護法明文規定，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2019年修訂的《反不正當競爭法》中也明確規定，經(jīng)營(yíng)者不得采用謊稱(chēng)有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進(jìn)行有獎銷(xiāo)售。
“如果消費者對產(chǎn)品質(zhì)量存疑可以聯(lián)系賣(mài)家申請退換貨，并撥打質(zhì)量監督電話(huà)和消費者熱線(xiàn)尋求正規渠道幫助。如未果而又覺(jué)得自己損失較大，可以運用法律手段進(jìn)一步維權?！蓖鯐悦髡f(shuō)。
不過(guò)在實(shí)際維權行動(dòng)中，消費者往往會(huì )遭遇不小阻礙。中國政法大學(xué)教授陳忠云介紹，“抽獎消費”涉及的商品金額通常不高，而事后的維權周期比較長(cháng)。部分消費者考慮到維權帶來(lái)的額外時(shí)間和精力成本，往往會(huì )選擇忍氣吞聲，不再追究或難以追究商家的責任。
另一方面，網(wǎng)絡(luò )抽獎及消費過(guò)程涉及抽獎平臺和商家等多個(gè)主體，其中的違法行為不易被消費者察覺(jué)，取證也相對困難。即便完成取證也要面臨責任分擔等問(wèn)題，最終很可能在抽獎平臺和商家之間無(wú)休止地“踢皮球”中不了了之。
“對于網(wǎng)絡(luò )平臺上名目繁多的抽獎活動(dòng)，市場(chǎng)監管部門(mén)需要加大監管力度，進(jìn)一步予以規范?！标愔以普J為，在鼓勵消費者維權之外，應盡快填補監管缺位。目前在網(wǎng)絡(luò )抽獎及相關(guān)消費的監管上仍存在盲區，相關(guān)部門(mén)應盡快建立網(wǎng)絡(luò )抽獎網(wǎng)上審核機制，同時(shí)與市場(chǎng)監管部門(mén)進(jìn)行對接，確保抽獎公平公正、獎品貨真價(jià)實(shí)。
金 晨 【編輯:陳海峰】
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