自電商行業(yè)快速發(fā)展以來(lái)，購物節就成為流量、銷(xiāo)售周期交匯的黃金節點(diǎn)。11.11就是一個(gè)典型的例子。購物節，既是渠道催化行業(yè)競爭、促進(jìn)人貨場(chǎng)重新配置的切入點(diǎn)，也是消費者釋放購買(mǎi)欲望的重要節點(diǎn)。
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，消費市場(chǎng)的心態(tài)也隨之變遷。購物節復雜的“算術(shù)題”模式愈發(fā)被人們嫌棄——這種模式對于渠道、商家和消費者而言，無(wú)疑是沒(méi)有贏(yíng)家的棋局。如何擺脫流量焦慮、喚醒消費熱情，是擺在商家渠道門(mén)前的一道必答題。
“實(shí)事求是，實(shí)實(shí)在在”，這是京東家電給出的答案。家電是傳統消費領(lǐng)域的四大金剛之一，而京東家電無(wú)疑擁有著(zhù)舉足輕重的影響力。今年11.11購物節，京東家電推出了利于消費者的各項舉措，其實(shí)質(zhì)都圍繞著(zhù)一個(gè)主題：讓購物節回歸到本質(zhì)屬性——即真正讓利于消費者這一理念上來(lái)。
厘清需求回歸讓利本質(zhì)
古人云：以史為鏡，可以知興衰；以人為鏡，可以知得失。歷史告訴我們，只有把消費者的訴求作為企業(yè)奮斗的目標，把消費者的利益當成自己的利益，化解消費市場(chǎng)中的問(wèn)題，創(chuàng )造成消費者的需求，才能夠取得最終的成功。
今年11.11購物節，京東家電推出了一系列實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠政策，無(wú)論是大品牌直降20%、領(lǐng)1470元消費券立減10%、買(mǎi)家電送家電，還是以舊換新再減300元起，都讓11.11回歸到簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單、干干脆脆的“優(yōu)惠”中來(lái)。
從消費端來(lái)說(shuō)，京東家電深耕市場(chǎng)多年，在洞悉消費市場(chǎng)走向、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游融合方面是名副其實(shí)的先行者。
據悉，京東家電在11月7日-11日期間的直播中，并沒(méi)有使用頭部主播進(jìn)行帶貨，而是選用自己的員工出鏡，讓最了解家電的人為消費者實(shí)實(shí)在在講解。不一味追求“主播效應”，將“大主播”的費用直接用于補貼價(jià)格，真正讓“利”給消費者。不搞噱頭，京東家電員工親自上線(xiàn)解答后臺客服中消費者經(jīng)常提到的選購困惑，用實(shí)實(shí)在在的價(jià)格搭配走心的知識科普，帶動(dòng)新家電的普及。這一系列操作，注定了這次直播的與眾不同。
在直播間后臺了解到，京東家電的每件商品都經(jīng)過(guò)工作人員的嚴苛篩選，同時(shí)經(jīng)歷京東內部科學(xué)評估后，才會(huì )與消費者見(jiàn)面。京東家電會(huì )根據消費者對家電的需求進(jìn)行評估，并通過(guò)數據庫進(jìn)行分析匹配，最終選出最適合消費者的產(chǎn)品。
從廠(chǎng)商角度來(lái)說(shuō)，京東家電更有著(zhù)天然的優(yōu)勢。每逢京東618和11.11這種大型節點(diǎn)，各大家電品牌都會(huì )為了京東家電提前單獨劃分出爆品生產(chǎn)線(xiàn)，保證京東家電的供貨。國內外知名家電品牌與京東家電的緊密合作關(guān)系，讓京東家電擁有充足的貨源和優(yōu)惠的價(jià)格。
京東家電負責人介紹，在本次11.11購物節與廠(chǎng)商的溝通過(guò)程中，京東并不是一味地壓低產(chǎn)品的價(jià)格，而是從消費者實(shí)用的角度，通過(guò)京東消費及產(chǎn)業(yè)研究院、家電消費者研究部門(mén)反饋的信息入手，與廠(chǎng)商一起尋找產(chǎn)品的最優(yōu)解。在產(chǎn)品層面，像美的等品牌廠(chǎng)商與京東家電攜手，圍繞消費者的新需求，共同打造高品質(zhì)趨勢產(chǎn)品，包括讓呼吸更健康的新風(fēng)空調，省空間的超薄全嵌洗衣機等等。在銷(xiāo)售上，京東家電將提前預判相關(guān)產(chǎn)品的銷(xiāo)量，提前備貨、提前預留產(chǎn)能，使得消費者在購買(mǎi)端能夠享受到真正的實(shí)惠。
細分消費需求加碼服務(wù)
我國消費者正在步入小康生活階段，消費者已不再滿(mǎn)足于買(mǎi)到便宜的家電，而是對家電的品質(zhì)、個(gè)性化、消費體驗、售后服務(wù)提出了更高的要求，家電行業(yè)也從傳統的基礎型家電消費，向追求品質(zhì)、健康的升級型家電時(shí)代邁進(jìn)。
針對這一背景，如何聚焦細分消費需求成為了行業(yè)發(fā)展中一項重要的工作。針對高端家電產(chǎn)品，京東選擇了高品中價(jià)的策略，采用立減、直降的辦法，滿(mǎn)足追求品質(zhì)的消費者們的需求，有些備受追捧的產(chǎn)品，11.11期間價(jià)格降幅可達40%左右；此外，為了推進(jìn)家電產(chǎn)品的品質(zhì)消費升級，京東家電不斷升級以舊換新服務(wù)，在11.11期間推出了包含免費上門(mén)、免費拆機、免費搬運的“三免服務(wù)”，并在全國多地支持“取舊送新”同步進(jìn)行，送走舊機換新家電一次完成。同時(shí)還支持“跨品類(lèi)以舊換新”，消費者不僅可以使用冰箱換購其他品類(lèi)家電，還可以使用舊手機、舊電腦換家電。
當然，為消費者提供超預期的購物體驗，已經(jīng)成為京東打造品質(zhì)家電選購渠道的招牌。特別是在國家高質(zhì)量經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，構建零售端高質(zhì)量的消費體系，既是京東家電作為品質(zhì)家電消費渠道的責任所在，也是未來(lái)零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
本次購物節，除了價(jià)格回歸本真外，服務(wù)再上臺階也是京東家電強化護城河、進(jìn)一步提升競爭能力的關(guān)鍵。多年來(lái)，京東家電憑借著(zhù)高水準、超預期的服務(wù)體驗完成了對行業(yè)的助推升級，不論是30天價(jià)保、180天只換不修還是以舊換新，線(xiàn)下門(mén)店的新業(yè)態(tài)，都是如此。在11.11期間，京東家電更是調整了預約送貨日歷，將大家電預約送貨時(shí)間范圍從40天延長(cháng)至90天。也就是說(shuō)，對于無(wú)法及時(shí)收貨，或有家裝需求、無(wú)需盡快配送等情況的消費者，也可在11.11等大促期間安心享受低價(jià)優(yōu)惠提前購買(mǎi)家電，并在未來(lái)90天內隨心安排合適的配送時(shí)間?？梢哉f(shuō)，京東家電一直在用體驗創(chuàng )新為消費者減負，在各方面去提升用戶(hù)體驗。
京東家電長(cháng)期積累的供應鏈能力，以及諸多的優(yōu)秀的合作伙伴，讓京東有能力圍繞用戶(hù)需求打造高質(zhì)量的消費，驅動(dòng)品牌方、用戶(hù)和渠道之間形成融合創(chuàng )新的消費新生態(tài)，從消費端助力中國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。 【編輯:于曉】
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