■ 觀(guān)察家
運費險被“薅羊毛”，終究還是真實(shí)消費者承擔后果。
據媒體報道，近日，有女裝品牌創(chuàng )始人公開(kāi)呼吁關(guān)注“強制運費險”，認為在電商平臺退貨率普遍高達60%的情況下，開(kāi)通運費險還變成商家參加大促活動(dòng)的強制性要求，為商家運營(yíng)帶來(lái)了巨大負擔。為此，不少商家呼吁對運費險規則進(jìn)行改造轉型。
運費險的出現，原本是為減少網(wǎng)購過(guò)程中因退換貨而產(chǎn)生運費糾紛，提升消費者購物體驗。由于降低了消費者的后悔成本，客觀(guān)有利于消費群體擴大，但如今給商家帶來(lái)的不是營(yíng)收增加，反而是加重了負擔。
事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)上，只要存在規則漏洞，必然就會(huì )伴隨“薅羊毛”黑產(chǎn)?，F實(shí)中，運費險的賠付，不是以實(shí)際退換貨付出的快遞成本為準，而是固定的賠付標的。
以某電商平臺為例，運費險目前只賠付買(mǎi)家退換貨快遞的首重部分，金額為10元至12元。也就是說(shuō)，只要實(shí)際快遞費低于10元就有套利空間。報道提及的不法分子，就通過(guò)下單再退貨的方式，賺取運費差價(jià)，甚至形成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。
需要明確的是，這些“羊毛黨”并不是真正的消費者，其購物目的就是為了退貨套取賠付。
這樣的購物行為，擾亂了商家的正常生產(chǎn)計劃，錯誤預估了實(shí)際需求，可能導致生產(chǎn)積壓。而平臺要求的強制運費險，一般是由商家購買(mǎi)，如果出險次數過(guò)高，也會(huì )提高運費險價(jià)格，從而進(jìn)一步推高商家的經(jīng)營(yíng)成本。
正常的退換貨獲得運費險賠付，是消費者作為被保險人的權利，但“羊毛黨”將其做成“生意”，就可能已經(jīng)涉嫌違法。
根據我國保險法相關(guān)規定，“羊毛黨”的行為屬于故意制造保險事故，騙取保險金的行為。投保人、被保險人故意制造保險事故的，保險人有權解除合同，不承擔賠償或者給付保險金的責任。
薅運費險羊毛的不法分子非法占有的目的比較明確，騙保數額如超過(guò)5萬(wàn)元，則構成保險詐騙罪，應當予以立案追訴。騙保數額不足5萬(wàn)元，但超過(guò)三千元，則構成一般詐騙罪。
對于運費險的賠付機制漏洞，平臺以及保險公司也應拿出針對性方案，而不能僅靠封號解決。比如，賦予商家自主購買(mǎi)運費險的權利，或針對商品品類(lèi)單獨購買(mǎi)運費險等；保險公司則可考慮是否調整相關(guān)固定賠付金額的賠付方式，改用實(shí)際支付金額?；蛘卟捎密?chē)險類(lèi)似的方式，與快遞公司合作，運費險不直接向退貨人賠付。
消費行為的核心在于產(chǎn)品本身的價(jià)值，運費險的初衷是讓消費者放心消費，如今卻成為“羊毛黨”套利的工具，增加了商家無(wú)效支出，最終造成的結果——要么是商家減少在商品質(zhì)量升級上的資源投入，要么就是在商品價(jià)格上增加退貨成本。
而不管商品質(zhì)量降低還是商品價(jià)格提升，承擔后果的終究是真實(shí)消費者。僅以此而言，也不能任由“羊毛黨”把運費險賠付“生意”一直做下去。
□柯錦雄(律師) 【編輯:邵婉云】
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