上海5月4日電 (記者 殷立勤)628分鐘，穿梭2636公里，行走20000步，這是青年文明號號長(cháng)、青年列車(chē)長(cháng)封盛十三年來(lái)在京滬線(xiàn)上的每一趟乘務(wù)工作數據。
今年34歲的封盛，是中國鐵路上海局集團有限公司上?？瓦\段高鐵一車(chē)隊的一名列車(chē)長(cháng)，今年是她擔任青年文明號號長(cháng)的第八個(gè)年頭，在她的帶領(lǐng)下，去年一年，3名青年乘務(wù)員踏上列車(chē)長(cháng)崗位，3名乘務(wù)員在業(yè)務(wù)競賽中取得佳績(jì)，所在班組連續多年被評為標桿班組。
作為京滬高鐵開(kāi)通運行的首發(fā)列車(chē)長(cháng)，封盛已經(jīng)陪伴了京滬線(xiàn)十三年，封盛和她的青年班組聚焦旅客出行需求，全面夯實(shí)基礎服務(wù)，不斷做精做細特色服務(wù)，面對“五一”大客流挑戰，封盛對“一老一幼”創(chuàng )造了一套特色服務(wù)法。
她將兒童旅客分為三個(gè)年齡階段，針對不同年齡階段，提供不同的溝通方法以及特色服務(wù)。
根據列車(chē)運行路線(xiàn)，封盛會(huì )指引兒童旅客在列車(chē)上透過(guò)窗戶(hù)觀(guān)看外面風(fēng)景，并跟著(zhù)古詩(shī)詞打卡熱門(mén)地標，列車(chē)上的“流動(dòng)書(shū)屋”為兒童旅客提供科普書(shū)籍，生動(dòng)有趣的書(shū)本既能讓小朋友在列車(chē)上學(xué)習到知識，也豐富了在列車(chē)上的時(shí)光；除此之外，封盛還制作了哄娃包、寶寶安撫小玩具、手勢服務(wù)法等等，鼓勵“小白鷺們”文明、有序乘車(chē)，封盛細心溫暖的服務(wù)贏(yíng)得了眾多小朋友的喜愛(ài)，也成為兒童旅客平安、舒適旅行的忠實(shí)守護者。
適老化服務(wù)方面，在原有的中國結、呼叫器以及充氣靠枕的基礎上，增加了智能手環(huán)呼叫器和電動(dòng)按摩錘。對于腿腳不宜久坐的老人，利用紙板箱制作簡(jiǎn)易腳踏，促進(jìn)腿部血液循環(huán)。制作推廣到站寶典，為老年旅客上一堂生動(dòng)的智能體驗課，教他們如何預約重點(diǎn)服務(wù)，讓老年旅客切實(shí)感受到智能時(shí)代的方便、快捷。
1950個(gè)日夜，青年列車(chē)長(cháng)封盛和她的青年班組服務(wù)了近千萬(wàn)名旅客，在京滬線(xiàn)上揮灑自己的青春和汗水，書(shū)寫(xiě)最美服務(wù)。(完)
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