上海7月8日電 (陳靜 湯麗 王春鳴)人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅動(dòng)力量。
記者8日了解到，當下，全國眾多的醫院上線(xiàn)智慧醫療服務(wù)，覆蓋多個(gè)省、自治區、直轄市，成為提升患者使用互聯(lián)網(wǎng)醫院緩解就醫難題的重要推動(dòng)力量?！癆I助醫”正成為可復制可推廣的經(jīng)驗。
在上海，如何讓互聯(lián)網(wǎng)醫院更適老化，讓老年患者面臨的“數字?zhù)櫆稀鞭D變?yōu)椤皵底旨t利”，共享智慧醫療帶來(lái)的便利，醫療機構不斷開(kāi)展新探索。
記者8日走訪(fǎng)上海交通大學(xué)醫學(xué)院附屬仁濟醫院(下稱(chēng)：仁濟醫院)了解到，高度擬人化AI護士“小威”已經(jīng)準備就緒，未來(lái)將在互聯(lián)網(wǎng)醫院為不擅長(cháng)操作智能設備的老年人提供服務(wù)，老年患者和數智客服之間通過(guò)語(yǔ)音就可以解決日常就醫問(wèn)題，比如：“頸動(dòng)脈超聲怎么預約？”“選擇自提的藥品在什么地方??？”
“數字化轉型讓醫院越來(lái)越智慧，醫院更加智慧的初心是為了讓患者，尤其是令到醫院頻次較高的老年群體，有更佳的就醫體驗，獲得更溫馨、更方便的診療?！比蕽t院黨委書(shū)記鄭軍華表示，從數智醫療1.0，到便捷就醫2.0，再到數智人客服3.0，仁濟醫院在線(xiàn)上不斷完善互聯(lián)網(wǎng)診療模式，持續優(yōu)化和改善流程、升級互聯(lián)網(wǎng)醫院數智人客服，希望為患者提供更便捷、更貼心的“智慧服務(wù)”。
“有了智能客服的幫助，我們年紀大的人也能便捷使用互聯(lián)網(wǎng)醫院了！”退休教師姚女士對記者說(shuō)，她此前罹患腦血管瘤在仁濟醫院手術(shù)治療，并一直嘗試線(xiàn)上復診、配藥、隨訪(fǎng)。在線(xiàn)上就醫過(guò)程中，她常會(huì )遇到各種問(wèn)題，而無(wú)從下手。后來(lái)，仁濟醫院推出了智能客服，給姚女士帶來(lái)不少方便。在智能客服的幫助下，姚女士不僅自己定期在線(xiàn)上復診，還教會(huì )不少社區的鄰居們使用互聯(lián)網(wǎng)醫院。姚女士坦言，身邊不少老友，由于歲數大、行動(dòng)不便，且復診配藥的頻次較高，互聯(lián)網(wǎng)醫院“足不出戶(hù)”就能看病配藥、送藥上門(mén)的服務(wù)非常契合老年人的就醫需求。
據悉，在互聯(lián)網(wǎng)醫院的數智人客服領(lǐng)域，仁濟醫院是試點(diǎn)示范單位。2022年4月，該院推出數智醫療1.0——智能客服在線(xiàn)問(wèn)答，人工智能服務(wù)數字人24小時(shí)不間斷在線(xiàn)回復。一年多來(lái)，仁濟醫院互聯(lián)網(wǎng)醫院智能客服已累計接待訪(fǎng)問(wèn)超65萬(wàn)次、回答問(wèn)題超21萬(wàn)次，這為數字化服務(wù)的轉型升級積累了大量數據。
作為上海市“便捷就醫服務(wù)”數字化轉型2.0的試點(diǎn)，仁濟醫院拓寬互聯(lián)網(wǎng)醫院智能客服的服務(wù)范圍，實(shí)現掛號、就診、藥品物流查詢(xún)等全流程客服引導，納入檢驗檢查報告單解讀、就醫指南、藥品配送及藥品說(shuō)明書(shū)查詢(xún)等功能，進(jìn)一步優(yōu)化患者就診流程與體驗。
在試點(diǎn)機構的不斷探索下，“AI助醫”經(jīng)驗正不斷被推廣。記者在仁濟醫院互聯(lián)網(wǎng)醫院線(xiàn)下體驗中心了解到，醫院方面不斷了解前來(lái)問(wèn)詢(xún)的老年患者對互聯(lián)網(wǎng)醫院的認知和使用情況，了解老年人對互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度、使用習慣和存在障礙等，發(fā)現老年患者普遍希望操作更簡(jiǎn)便、更直觀(guān)、更互動(dòng)，老年人眼睛不好、打字慢，更喜歡用語(yǔ)音對話(huà)的方式登錄和使用互聯(lián)網(wǎng)醫院。
與此同時(shí)，仁濟醫院和民政部門(mén)攜手，組織開(kāi)展的“互聯(lián)網(wǎng)醫院+養老院”項目，將三級醫院優(yōu)質(zhì)醫療資源通過(guò)智慧醫療平臺覆蓋到養老機構，在對養老院工作人員和老人的調研中也得到了相同的結果。聚焦老年患者的核心訴求，仁濟醫院與相關(guān)企業(yè)攜手深挖數智人客服適老化應用，鎖定了數智人客服3.0的升級目標，將給老年患者更便捷直觀(guān)的使用體驗，更有溫度的數字化服務(wù)。
記者了解到，升級后的數智人客服3.0——高度擬人化AI護士“小威”研發(fā)過(guò)程中充分融入適老化思考。一方面，通過(guò)語(yǔ)音直接進(jìn)行對話(huà)溝通等能力，突破溝通障礙，對不擅長(cháng)操作智能設備的老年人更加友好。另一方面，借助人工智能驅動(dòng)結合圖形渲染、動(dòng)作捕捉、語(yǔ)音合成等技術(shù)手段，“小威”護士擁有近似真人的形象，表情動(dòng)作十分逼真，唇形動(dòng)作能與聲音實(shí)時(shí)同步，具備表達情感和溝通交流的能力。
“適老化服務(wù)始終是仁濟醫院線(xiàn)上、線(xiàn)下診療服務(wù)的建設重點(diǎn)，仁濟將攜手行業(yè)各界深挖‘數智’適老化應用，為老年患者提供更有溫度、更細致、更便捷的數字化服務(wù)?！比蕽t院院長(cháng)夏強說(shuō)。醫院努力研究并解決互聯(lián)網(wǎng)醫療中的共性難點(diǎn)。通過(guò)多方合作，搭建起患者、醫生、醫院三者的信息橋梁，共同加速“便捷就醫服務(wù)”的數字化轉型，探索適老化服務(wù)的新路徑，合力打造醫療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。(完) 【編輯:葉攀】
疫情下的畢業(yè)季：高校學(xué)生“云上”畢業(yè)
【見(jiàn)證?2024】統一戰線(xiàn)年度熱詞（九）：全國民族團結進(jìn)步表彰大會(huì )
“冬奧效應”凸顯 體驗冰雪樂(lè )趣成“雙奧之城”新時(shí)尚
加拿大多倫多兩位華人演奏家將分別舉辦民樂(lè )獨奏音樂(lè )會(huì )
海南華僑中學(xué)迎建校85周年 海內外校友相聚話(huà)情誼
菲律賓要求中方歸還沖突事件中繳獲的武器 外交部：敦促菲方停止侵權挑釁
四川汶川縣灞州鎮發(fā)生山體高位崩塌 已轉移19戶(hù)69人
公安部回應美對華加征關(guān)稅：美國芬太尼危機根源在其自身