(新春走基層)沈陽(yáng)北站：春運中旅客遺失物品的“大管家”
沈陽(yáng)2月11日電 (沈殿成)作為東北最大的客運樞紐站，進(jìn)入春運以來(lái)，沈陽(yáng)北站平均每天上車(chē)的旅客都在10萬(wàn)人左右。旅客多是大包小裹拿著(zhù)很多年貨，加上匆忙趕車(chē)，一不小心就容易把隨身攜帶的行李物品遺失。
沈陽(yáng)北站12306服務(wù)臺推出了“遺失物品”一條龍服務(wù)，客運值班員齊皎月負責，每天將工作人員從車(chē)站不同位置撿到的遺失物品登記上賬，統一管理。然后通過(guò)在12306網(wǎng)站發(fā)布遺失物品招領(lǐng)啟事、電子客票信息系統查詢(xún)、旅客前來(lái)問(wèn)詢(xún)、站車(chē)聯(lián)動(dòng)等多種渠道，想方設法盡快尋找遺失物品的主人。
春運客流高峰，車(chē)站工作人員平均每天都會(huì )從車(chē)站不同位置撿到30到40件左右旅客遺失的各種物品，小到書(shū)包、筆記本電腦，大到包裹、年貨之類(lèi)的。經(jīng)過(guò)多方面的努力，每天會(huì )有10多件物品找到失主，如果旅客不方便過(guò)來(lái)領(lǐng)取，齊皎月就和同事一起，通過(guò)臨近的列車(chē)或者快遞的形式，將遺失物品在一天時(shí)間內轉送給旅客。
沈陽(yáng)北站為了更好地將旅客遺失物品進(jìn)行妥善保管，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了一間40平方米左右的遺失物品庫房，齊皎月和同事把這些五花八門(mén)的物品分門(mén)別類(lèi)，整齊擺放在高高的貨架上。對于暫時(shí)找不到失主的1000多件物品，按照日期、品類(lèi)進(jìn)行擺放，如同超市一樣，各類(lèi)物品應有盡有。
庫房里的遺失物品，除了工作人員和旅客在車(chē)站撿到的，還有一些是通過(guò)列車(chē)轉交到車(chē)站的。對每一件物品，他們都建立電子檔案卡，和沈陽(yáng)站、沈陽(yáng)南站建立大數據共享，爭取采取最快的方式將遺失物品送還到旅客的身邊。
據介紹，在認領(lǐng)遺失物品的過(guò)程中，第一步要對旅客的身份進(jìn)行確認，保證物品失主的信息無(wú)誤。第二步是確認物品的件數和實(shí)物，確保物品的準確性，尤其在物品超過(guò)一定金額以上的認領(lǐng)過(guò)程中，需要公安人員在場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，確保旅客的財產(chǎn)安全。第三步是確認旅客物品的歸還信息和跟蹤，保證物品安全歸還。(完)
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