買(mǎi)來(lái)就“吃灰”，售后服務(wù)還不到位
從“神器”到“雞肋”，小家電還香嗎
三明治機、煮蛋器、面包機、炒菜機、掃地機器人……近幾年，各種網(wǎng)紅小家電、居家智能“神器”通過(guò)短視頻等渠道瘋狂“種草”年輕人，讓人產(chǎn)生一種錯覺(jué)，仿佛只需一個(gè)按鍵，就是再“懶”的人也可以過(guò)上精致生活?？刹簧傧M者在使用時(shí)才發(fā)現，充斥著(zhù)各種黑科技的“神器”卻成了雞肋，功能不實(shí)用、清洗不便、維修困難等問(wèn)題讓其失去了吸引力。
◆現狀◆
跟風(fēng)購買(mǎi)卻閑置
再見(jiàn)已是二手平臺
近幾年隨著(zhù)各種智能小家電的出現，就算是家里基本不動(dòng)“煙火”的年輕人基本上也會(huì )有酸奶機、三明治機、煮蛋器、面包機、炒菜機、涮烤一體機等居家智能“神器”。
網(wǎng)上有這樣一段描述，說(shuō)出了很多年輕人想利用這些小家電實(shí)現的理想生活狀態(tài)：
起床后，先用破壁機榨一杯果汁，同時(shí)把全麥面包放到早餐機中，搭配上西紅柿和培根卷做成三明治，一頓“懶人”早餐就做好了；上班前，打開(kāi)掃地機器人，工作空閑時(shí)間還可以抽空查看清潔情況；回家后，用不同類(lèi)型的洗衣機清理衣物，打開(kāi)小夜燈準備入睡……
可對于這精致生活的想象，某脫口秀演員說(shuō)過(guò)一個(gè)很形象的比喻，那邊視頻博主用著(zhù)不粘鍋神器將雞蛋炒制蓬松備用，結果自己這兒就全粘鍋上了?，F實(shí)的情況就是這樣，買(mǎi)前是對美好生活的向往，買(mǎi)后用到懷疑人生，最后束之高閣；再相見(jiàn)，就是自己的二手平臺主頁(yè)了。
某二手平臺網(wǎng)站曾發(fā)布過(guò)“2021年閑置家電十大排行榜”，其中，空氣炸鍋、跑步機、電子閱讀器、卷發(fā)棒、早餐機、拍立得、破壁機、筋膜槍、美容儀、健身環(huán)排名前十。還有一份“最無(wú)用小家電TOP10”，原汁機、面條機、切菜機、干果機、制冰機、炒酸奶機、豆芽機、高壓沖杯器、果蔬清潔器、氣泡水機等上榜。還有很多網(wǎng)絡(luò )上自制的各種“閑置家電”榜單，引發(fā)網(wǎng)友的一致吐槽，一位網(wǎng)友的留言說(shuō)出很多人的心聲，“買(mǎi)的時(shí)候幾百幾千地花，買(mǎi)回來(lái)根本不好用，閑置在家占用空間，賣(mài)的時(shí)候就只能是幾十、一兩百地賣(mài)，血虧！”
◆原因◆
功能不實(shí)用
質(zhì)量參差不齊
市民宮女士是一位城市白領(lǐng)，自己帶娃的她是忠實(shí)的小家電愛(ài)好者，從小到幾十塊錢(qián)一百多元的煎蛋器、小蒸鍋，到幾千塊錢(qián)的掃地機器人，甚至一萬(wàn)五千多元的德國進(jìn)口自主炒菜機……宮女士都買(mǎi)過(guò)?！坝匈I(mǎi)得成功的，也有很多用一兩次就不用了，主要是不實(shí)用，清理的時(shí)間比用的時(shí)間還長(cháng)?！睂m女士說(shuō)，貪便宜買(mǎi)的不一定好用，而貴是有道理的，她現在用得最多的是炒菜機，“這個(gè)真的好用，能做的菜很多，常見(jiàn)的糖醋排骨、紅燒肉都能做，味道都不錯，重點(diǎn)是沒(méi)有油煙。來(lái)個(gè)朋友也不用擔心廚藝翻車(chē)。每當看到有人買(mǎi)的炒菜機不好用時(shí)，更覺(jué)著(zhù)自己買(mǎi)得值?！?/p>
像宮女士這樣的小家電愛(ài)好者很多，尤其是年輕人，家里各種小家電買(mǎi)了很多，但經(jīng)常使用的可能就那么幾件。記者在某二手交易平臺上發(fā)現，很多賣(mài)家掛出的小家電，會(huì )附上“幾乎全新”“未使用”等字樣。
“其實(shí)，大家對于智能小家電的熱情并沒(méi)有消退，只是智商稅交多了，消費更理智了，沖動(dòng)消費少了?！睂m女士說(shuō)，是否真的實(shí)用是自己現在入手一款新家電的第一考慮因素。而那種華而不實(shí)的不再考慮。
除了功能不實(shí)用之外，還有投訴最多的就是質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題?！坝貌涣藥状慰赡芫蛪牧?，而且售后維修點(diǎn)很少?！笔忻駨埮空f(shuō)，自己搬新家的時(shí)候朋友送了一臺智能掃地機器人，可用了幾次就放起來(lái)了，“機器報了故障，不好問(wèn)朋友怎么買(mǎi)的，網(wǎng)上也沒(méi)查到維修點(diǎn)，打客服說(shuō)得寄回去檢查才能確定原因，花多少錢(qián)修也不一定。而且現在早就升級了，新升級款才真的好用。舊的懶得折騰，就放床底下不用了?！?/p>
在網(wǎng)上一些投訴平臺，類(lèi)似的投訴很多，很多貼吧網(wǎng)站上也有網(wǎng)友分享的“踩雷”經(jīng)歷，比如“操作麻煩”“沒(méi)時(shí)間折騰”“使用體驗差”等避雷帖代替了之前大批量的種草帖，產(chǎn)品質(zhì)量投訴率不斷上升。相比于大家電，部分小家電會(huì )在產(chǎn)品質(zhì)量和售后維修上存在問(wèn)題，而這成了很多消費者在購買(mǎi)小家電時(shí)“望而卻步”的原因之一。
據36氪研究院發(fā)布的《2022年中國小家電用戶(hù)數據洞察報告》指出，如今，很多年輕人都是學(xué)有所長(cháng)、收入頗豐的勤奮型“懶人”，這種“懶人經(jīng)濟”在一定程度上催生了小家電產(chǎn)業(yè)的興起。天眼查數據顯示，我國現有小家電相關(guān)企業(yè)143.8萬(wàn)余家。尤其是前兩年受疫情影響，“宅經(jīng)濟”火爆一時(shí)，催化了小家電市場(chǎng)的飽和速度。
但快速增長(cháng)的趨勢在2021年就已經(jīng)有了轉變?！?022年中國小家電行業(yè)全景圖譜》中的一組數據顯示，2021年，小家電行業(yè)市場(chǎng)規模達到1017億元，同比增長(cháng)僅為0.99%。整體來(lái)看，行業(yè)增速已趨緩。事實(shí)上，以廚房類(lèi)小家電為例，據奧維云網(wǎng)綜合渠道監測數據，今年“618”大促期間，包括電飯煲、電水壺、煎烤機、電蒸燉鍋、養生壺等共計14品類(lèi)的廚房小家電零售額達25.2億元，同比下降19.3%；零售量達1116萬(wàn)臺，同比下降16.5%，小家電消費明顯漸趨理性。
◆趨勢◆
擺脫同質(zhì)化
更追求智能化品質(zhì)化
雖然小家電生產(chǎn)廠(chǎng)家眾多，但記者了解到的是，相比于國際大牌家電企業(yè)，現在多數中國企業(yè)的核心創(chuàng )新能力不足，很多新興和網(wǎng)紅類(lèi)小家電因為缺乏高頻的使用場(chǎng)景并不能刺激消費者持續“買(mǎi)單”。
記者先后聯(lián)系了青島市商務(wù)部門(mén)、家電協(xié)會(huì )、家電龍頭企業(yè)，想采訪(fǎng)一下小家電市場(chǎng)眼下遇到的“瓶頸”問(wèn)題，以及未來(lái)發(fā)展的前景。最終經(jīng)過(guò)多方介紹，采訪(fǎng)到了一位身在北京的行業(yè)專(zhuān)家。據該專(zhuān)家介紹，當前小家電市場(chǎng)是以廚房為主，熱度下降的原因有兩點(diǎn)：內在原因是同質(zhì)化競爭太激烈。很多國內廠(chǎng)家原本不是做小家電的，看到風(fēng)口后涌入，所以在品控上出現了問(wèn)題，如操作繁瑣、占地兒、不好清潔等，而且因為售后服務(wù)能力不足，導致消費體驗差，這是產(chǎn)品自身的原因；外在原因則是消費習慣、消費場(chǎng)景的轉移。疫情期間廚房小家電市場(chǎng)可以說(shuō)是被迫增長(cháng)，但當年輕人回歸戶(hù)外，回歸到原本的飲食習慣上，對廚房小家電的需求會(huì )隨之下降。
除了廚房小家電，像洗地機、機器人等智能家電目前市場(chǎng)集中度相對就很高，屬于偏壟斷型的市場(chǎng)。這些小家電呈現的特點(diǎn)是單價(jià)不便宜，價(jià)格高市場(chǎng)滲透力就不會(huì )很強。這部分機器很受年輕人歡迎，但它目前也有一些弊端，比如清潔能力、內部固件有使用次數限制、產(chǎn)品升級迭代快等。
據奧維云網(wǎng)相關(guān)數據顯示，小家電市場(chǎng)還出現了消費向兩端分化的現象，要么產(chǎn)品極具性?xún)r(jià)比，要么品質(zhì)更加高端化。因此，專(zhuān)家認為，未來(lái)小家電市場(chǎng)還是有廣闊市場(chǎng)空間的，贏(yíng)得市場(chǎng)的關(guān)鍵在于企業(yè)創(chuàng )新研發(fā)能力的大幅提升。北京商業(yè)經(jīng)濟學(xué)會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)賴(lài)陽(yáng)就在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，小家電市場(chǎng)消費需求已經(jīng)迭代升級，單純的營(yíng)銷(xiāo)推廣已經(jīng)不能再大幅調動(dòng)大眾的購買(mǎi)欲望；另一方面則反映出我國的家電消費已不再是炫耀性消費，消費者對家電產(chǎn)品更加追求智能化、品質(zhì)化。小家電企業(yè)破局的關(guān)鍵在于如何加強創(chuàng )新研發(fā)力度，擺脫由品類(lèi)同質(zhì)化導致的價(jià)格戰。(齊魯晚報 記者 尚青龍 臺雪超) 【編輯:黃鈺涵】
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