沈陽(yáng)2月2日電 題：一句承諾，守護“小院”62年
作者 宮旭 陳龍 杜巖
“62年了，一波又一波的孩子們就是我們的依靠，我們打心眼里感謝你們?！迸R近小年，國網(wǎng)遼寧電力(沈陽(yáng)郭家愛(ài)心)雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來(lái)到“盲人大院”開(kāi)展春節前送溫暖活動(dòng)，盲人居民邱淑華拉著(zhù)服務(wù)隊隊長(cháng)、郭家供電所所長(cháng)楊迪的手，不停地說(shuō)著(zhù)謝謝。
從一個(gè)人，到一群人，再到幾代人，60年來(lái)，郭家雷鋒共產(chǎn)黨員服務(wù)隊信守著(zhù)當年許下“‘三必去’——刮風(fēng)下雨必去、下雪必去、逢年過(guò)節必去”的承諾，用科技改變生活，把規矩完善成制度，用愛(ài)點(diǎn)亮一盞盞心燈，讓溫暖永駐“盲人大院”。
沈陽(yáng)市鐵西區肇工南街176號，有一個(gè)特殊的“盲人大院”。從20世紀60年代開(kāi)始，原沈陽(yáng)市互感器廠(chǎng)的70余戶(hù)盲人職工就集中居住在這里。至今，“盲人大院”仍有32戶(hù)盲人住戶(hù)。
1962年的一天，原沈陽(yáng)電業(yè)局鐵西供電局郭家供電所的抄表員劉繼增來(lái)到大院抄表，從此開(kāi)啟了一場(chǎng)傳承62年的愛(ài)心接力。
當時(shí)的“盲人大院”有3棟平房，由于沒(méi)有下水道，住戶(hù)們只能把水倒在外面，雨天積水，冬天結冰，給出行帶來(lái)不便。
北方的冬天，天寒地凍。一夜雪后，白雪鋪滿(mǎn)“盲人大院”。劉繼增在大院里抄表，看到一對盲人夫婦攙扶著(zhù)往外走。
丈夫對妻子說(shuō)：“下雪了，路不好走。白天雪化了，晚上又要結冰，咱們出門(mén)更得小心?！闭f(shuō)者無(wú)心，聽(tīng)者有意。劉繼增暗下決心，要盡最大努力幫助他們，于是向供電所的領(lǐng)導反映了“盲人大院”的情況。
郭家供電所決定對“盲人大院”開(kāi)展特殊服務(wù)，委派劉繼增為聯(lián)絡(luò )員，并制訂了“三必去”制度——刮風(fēng)下雨必去、下雪必去、逢年過(guò)節必去。
從那以后，“盲人大院”多了一群供電員工的身影。下雨天，大家拉來(lái)一車(chē)一車(chē)的爐灰渣子，填平泥濘的土路。下雪天，郭家供電所的員工們第一時(shí)間來(lái)到“盲人大院”掃雪。
20世紀80年代，郭家供電所給“盲人大院”提供的服務(wù)越來(lái)越多。當時(shí)，盲人們出行基本靠步行，鞋子很快就磨損了。時(shí)任鐵西供電分公司團委書(shū)記的陳大文為了幫盲人省些買(mǎi)鞋、修鞋的錢(qián)，自制了一個(gè)修鞋箱，為大家修鞋。
如今，這只陳舊的修鞋箱仍然擺在郭家供電所的陳列室里。
進(jìn)入21世紀，大院里的平房拆了，盲人住戶(hù)回遷后住進(jìn)了樓房。供電員工的服務(wù)仍在繼續。
2004年夏季的一天，時(shí)任郭家供電所所長(cháng)的許剛接到“盲人大院”居民黃庭健的電話(huà)：“衛生間的下水道堵了，能不能幫忙疏通？”
此時(shí)正是三伏天，衛生間里發(fā)出陣陣難聞的氣味。許剛來(lái)到黃庭健家，拿起一根長(cháng)鐵鉤試探著(zhù)往下捅，效果不明顯。于是，許剛干脆下手，折騰了近半個(gè)小時(shí)，把垃圾掏了出來(lái)。不光是疏通下水道，盲人住戶(hù)遇到什么問(wèn)題都習慣找供電員工幫忙。供電員工也有求必應，第一時(shí)間上門(mén)幫助解決。
2012年以來(lái)，居住在盲人大院的居民年紀越來(lái)越大，服務(wù)盲人大院的主力也變成了“80后”和“90后”，他們發(fā)揮專(zhuān)長(cháng)，為盲人服務(wù)。為了保障盲人住戶(hù)用電安全、可靠，郭家供電所第13任所長(cháng)劉健定期帶領(lǐng)員工到盲人家中檢查。
劉健發(fā)現，盲人的家用電器有很多都是十幾年前購買(mǎi)的。因為新式電器不少都是觸摸控制的，盲人用有按鍵、旋鈕和提示音的電器更方便。
于是，劉健帶領(lǐng)幾名同事自學(xué)起了常用電器的維修方法。這幾年，盲人住戶(hù)家中的電器除了外殼是原裝的，零件幾乎都被他們更換過(guò)了。他們還把維修電器等特殊服務(wù)技能編寫(xiě)成了服務(wù)標準、服務(wù)手冊，方便更多人使用。
2022年，楊迪接過(guò)接力棒，擔任第14任所長(cháng)，根據以往的服務(wù)經(jīng)驗，對盲人客戶(hù)年齡、身體狀況、家庭情況、用電情況進(jìn)行綜合分析，制定了“星級服務(wù)”制度，讓服務(wù)更精準、更科學(xué)。
60多年來(lái)，郭家供電所的幾代供電員工接續服務(wù)著(zhù)“盲人大院”的居民。這場(chǎng)愛(ài)心接力，還將延續下去。盲人們雖然眼睛看不見(jiàn)，可只要郭家供電所的員工來(lái)了，他們憑聲音就能叫出供電員工的名字，每名盲人也都能講出供電員工為自己服務(wù)的故事。(完)
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