梁雯婷是廣州市急救醫療指揮中心的一名調度員，一天早上，她接到了一通不同尋常的無(wú)聲電話(huà)，通話(huà)中她多次耐心詢(xún)問(wèn)，對方一直沒(méi)有任何回應。是誤播電話(huà)？還是對方真的遇到了緊急情況？梁雯婷是怎么做的？一起來(lái)看她的故事。
2025年4月18日，對于廣州市急救醫療指揮中心的調度員梁雯婷來(lái)說(shuō)，是一個(gè)普通的工作日。早上8點(diǎn)，她像往常一樣坐到工位上，開(kāi)啟一天8小時(shí)的工作。然而，9點(diǎn)39分，她接到了一個(gè)不同尋常的來(lái)電。
通話(huà)持續了13秒，她多次詢(xún)問(wèn)，對方一直沒(méi)有回應。是誤撥還是遇到了特殊情況？梁雯婷還沒(méi)來(lái)得及做出判斷，電話(huà)就突然斷了線(xiàn)。
聽(tīng)到電話(huà)斷了線(xiàn)，梁雯婷立即回撥過(guò)去。電話(huà)接通，梁雯婷聽(tīng)到類(lèi)似智能語(yǔ)音的播報，然而兩秒鐘通話(huà)就再次斷了線(xiàn)。
梁雯婷：聽(tīng)到了一聲“聾啞人”，然后電話(huà)就掛斷了，當時(shí)心里就會(huì )更著(zhù)急一點(diǎn)了，因為他是一個(gè)特殊的人群，我比較害怕他是發(fā)生了什么事情，比較危急這，所以繼續撥通了第三通電話(huà)。
通話(huà)再次斷線(xiàn)，梁雯婷立刻將情況上報，同時(shí)繼續進(jìn)行回撥。
梁雯婷：我電話(huà)是一直在線(xiàn)，然后我們的實(shí)時(shí)調控組員在旁邊拿著(zhù)手機在協(xié)助我，看一下哪個(gè)方法能更快獲取他的信息，都是在同步進(jìn)行。
通常情況下，根據手機定位，在對方撥打120的時(shí)候，調度員會(huì )收到來(lái)自電話(huà)基站的大致定位，緊急情況下可以先派出救護車(chē)前往救援。然而，梁雯婷接到的這通無(wú)聲電話(huà)，沒(méi)有顯示任何來(lái)電定位。這時(shí)，她想到，可以用調度系統發(fā)送定位短信，來(lái)快速獲取對方的準確地址。
定位短信發(fā)出了30秒，電話(huà)里依然沒(méi)有聲音，調度平臺也沒(méi)有收到對方的定位信息。梁雯婷又重復操作了一遍，還是沒(méi)有收到回應。正當她想要請求警方協(xié)助的時(shí)候，電話(huà)里再次響起了語(yǔ)音播報：“龍歸街南”。
電話(huà)里的語(yǔ)音播報傳來(lái)了位置信息，同時(shí)，梁雯婷的同事梁?jiǎn)匾蔡砑由狭藢Ψ降奈⑿?，這才得知，對方因為交通事故造成骨折，需要緊急就醫。梁雯婷立即調派就近醫院的救護車(chē)。在接到無(wú)聲電話(huà)的24分鐘后，10點(diǎn)03分，救護車(chē)順利抵達對方所在位置，將患者送醫救治。
聽(tīng)障外賣(mài)員突發(fā)傷情 專(zhuān)業(yè)救護跨越障礙
向120打電話(huà)求助的是一位聽(tīng)障外賣(mài)騎手，名叫海藍。
外賣(mài)騎手海藍介紹，他那天好痛，起來(lái)走不了，全身都很痛，就沒(méi)辦法了。由于疼痛難忍，海藍用手機撥打電話(huà)比以往多花了不少時(shí)間，越緊張越難操作，電話(huà)幾次斷了線(xiàn)。
在接到梁雯婷的第三次回撥電話(huà)之后，海藍努力在對話(huà)框中輸入了自己的位置。在9時(shí)46分，梁?jiǎn)靥砑由虾Ｋ{的微信之后，也收到了他的傷情信息。
廣州市急救醫療指揮中心調度實(shí)時(shí)質(zhì)控員 梁?jiǎn)兀核l(fā)了幾個(gè)圖片過(guò)來(lái)，我初步判斷應該是外傷引起的不舒服，我們就盡快跟醫院溝通，安撫了他的情緒，避免波動(dòng)，告訴他，我們的救護車(chē)已經(jīng)在尋找他的路上了。
經(jīng)檢查，海藍因為交通事故導致身體多處骨折，由于救治及時(shí)，無(wú)須進(jìn)行手術(shù)，目前正在恢復中。
海藍表示，要謝謝他們，特別是那個(gè)女孩子。
守護“生命熱線(xiàn)” 平凡崗位不平凡的夢(mèng)想
梁雯婷出生在廣州，救死扶傷是她從小到大的夢(mèng)想。2013年，她考入廣州醫科大學(xué)護理學(xué)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后，在醫院當了七年護士。2024年初，她來(lái)到廣州市急救醫療指揮中心，成為一名調度員。
梁雯婷：以往在醫院里面的工作經(jīng)歷，對于我現在來(lái)說(shuō)也是有挺大幫助，知識儲備比較充足的情況下，心里也有底氣，所以無(wú)論發(fā)生了什么事情，我心里也有能救助他的方法。
對梁雯婷來(lái)說(shuō)，從第一次在急救中心戴上耳機的那一刻起，她就深知，電話(huà)線(xiàn)就是“生命熱線(xiàn)”，承載著(zhù)特殊的分量。
主播點(diǎn)評：用有溫度的技術(shù) 做最溫熱的守護
平?？傉f(shuō)“要有平常心”，可在120調度員這個(gè)崗位上，還真就不能太有“平常心”，每一通電話(huà)都必須認真對待。小梁入職一年多，要說(shuō)還是半個(gè)新人，但她面對突發(fā)情況不慌不忙，處理穩健規范，體現出足夠的細心、耐心，還有那份無(wú)論沉默還是斷線(xiàn)都擋不住的，對來(lái)電者的關(guān)心。
小梁的出色表現，其實(shí)也是當地急救醫療系統專(zhuān)業(yè)化能力的一部分。今年六月份，廣州的“無(wú)障礙急救平臺”小程序正式上線(xiàn)，可以自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音文字的雙向互轉，定位也更精準。有不斷提升的技術(shù)，有急他人之所急的人，我們就可以讓任何有需要的人群感受到“生命熱線(xiàn)”的這份溫熱。
(總臺記者 孔英璘 陳恒杰 劉然) 【編輯:付子豪】
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