購物清單應該最能直觀(guān)反應人們的生活狀態(tài)。
有男生下單了抹臉霜，可見(jiàn)北方的干燥。新晉父母的清單顯示很多嬰兒用品和衣物，獨居女性喜歡買(mǎi)一些家居軟裝。
它們甚至還能滿(mǎn)足人的心理需求，有大學(xué)生買(mǎi)過(guò)20塊錢(qián)包郵的100條雜交金魚(yú)、60塊錢(qián)400張的打印照片、給奶奶買(mǎi)的20個(gè)豬圈太陽(yáng)能感應燈，他說(shuō)“有錢(qián)了，想圓小時(shí)候買(mǎi)東西的夢(mèng)?！?/p>
在拼多多，你能看到近9億種生活方式。他們可能是活得還不錯的創(chuàng )業(yè)者，但因為沒(méi)時(shí)間出行就下單各地的小玩意兒來(lái)滿(mǎn)足自己的好奇心；可能是對某一愛(ài)好情有獨鐘的年輕人；還可能是心中掛念孩子的都市男女，他們把禮物送到那些偏遠地區的孩子手中。
對抗平庸
從快遞站拿回敘利亞肥皂的時(shí)候，蘇海倫迫不及待地打開(kāi)。
當記者時(shí)他夢(mèng)想做戰地記者，現在他創(chuàng )業(yè)了，想著(zhù)戰亂之地也不會(huì )去，便在拼多多下單了好奇已久的敘利亞肥皂。
蘇海倫今年30歲，在廣州一家報社做了5年記者。這5年他采訪(fǎng)了很多人，印象比較深刻的是武漢一個(gè)老太太，60多歲了還要送快遞，為兒子還50萬(wàn)元的外債。還有在白云機場(chǎng)徒手接住高空墜下小孩的武警。
蘇海倫是土生土長(cháng)的廣州人，從上學(xué)到工作一直在廣州。他家在城中村，工作在新城區，身上既有老廣州人的閑適，對市井生活的需要，也有對新鮮感和刺激事物的追求。
做記者時(shí)，他可以去往全國各地，體驗不同事件帶來(lái)沖擊的同時(shí)，還能感受當地的風(fēng)土人情。他喜歡獵奇，走更少人走的路。他到重慶并沒(méi)有去洪崖洞或者去坐穿過(guò)居民樓的地鐵，而是去了重慶周邊的“鬼城”豐都，后來(lái)去了白帝城，最后到了海拔1700米的巫山，感受了被稱(chēng)為“重慶最危險的機場(chǎng)”。那里平了七座山峰填了六座山谷才拿下一塊兒平地，跑道盡頭便是崇山峻嶺，看著(zhù)眼前景色，起飛時(shí)心生悲壯。
2021年，蘇海倫面臨職業(yè)焦慮。有段時(shí)間他總是一人飾兩角，在腦子里不停和自己對話(huà)。一方說(shuō)，繼續做記者吧，你喜歡這個(gè)。另一方說(shuō)，不要，累，收入太少了。一方說(shuō)，你離開(kāi)媒體去做什么呢，轉行跟著(zhù)一個(gè)行業(yè)里的“老司機”學(xué)東西？另一方說(shuō)，或者我自己創(chuàng )業(yè)。
后來(lái)想想，那是他需要新鮮的一個(gè)表征。他想證明自己和別人不一樣。初中的時(shí)候他拿到過(guò)作文滿(mǎn)分。聯(lián)想起小時(shí)候他差點(diǎn)兒被卷進(jìn)卡車(chē)底下被軋，掉到池塘里差點(diǎn)兒被淹死這種驚險事件，冥冥中他認為自己不是一個(gè)“普通人”。
2022年4月，蘇海倫決定離開(kāi)老東家創(chuàng )業(yè)。他開(kāi)了一家小工作室，為企業(yè)做品牌宣傳。剛開(kāi)始工作室的訂單都是之前的同學(xué)和朋友們介紹、幫襯，這也是他選擇留在廣州的原因。
創(chuàng )業(yè)中，讓蘇海倫最較真的就是合同，合同里他看得最細的就是“違約責任”。違約責任處理得不好，有可能給工作室帶來(lái)風(fēng)險。比如合同里沒(méi)有列明項目清單的內容，甚至沒(méi)有管理好客戶(hù)的預期，經(jīng)常會(huì )在實(shí)踐的過(guò)程中導致時(shí)間和費用成本的增加。他經(jīng)?；ㄒ粌蓚€(gè)小時(shí)去搜索相關(guān)的問(wèn)題，或者向熟悉的律師朋友請教。
去年他營(yíng)收將近100萬(wàn)，對自己還算滿(mǎn)意。
創(chuàng )業(yè)也讓蘇海倫的作息變得規律?，F在他經(jīng)常早上7點(diǎn)鐘起床處理工作信息，晚上11點(diǎn)鐘睡覺(jué)。他也鮮少有時(shí)間再像過(guò)去一樣去往全國各地，“總感覺(jué)生活里少了點(diǎn)兒什么”。
他喜歡拼多多簡(jiǎn)潔的下單界面，一直保持拼單的習慣。很偶然的一次，因為實(shí)惠他嘗試下單了一個(gè)新疆小商家的牛奶，“太好喝了，真是沒(méi)想到”，他贊嘆道。
但是在廣州的貨架上，新疆的牛奶還沒(méi)有一席之地。作為一個(gè)小創(chuàng )業(yè)者，蘇海倫心中升起對好產(chǎn)品卻沒(méi)有廣泛市場(chǎng)的同理心，還有支持好產(chǎn)品的責任感，之后他就時(shí)不時(shí)去買(mǎi)新疆牛奶了。當它們從烏魯木齊發(fā)貨時(shí)，他好像和那個(gè)遙遠的商家共情了：“啊，我又支持了好商家”。
“貴州腌魚(yú)對于廣東人來(lái)說(shuō)太咸太辣了，十分下飯。云南的原切薯片比我吃到的薯片都要脆，湖北沔陽(yáng)三蒸蒸肉米粉糯糯的，裹著(zhù)肉讓人滿(mǎn)足。我還買(mǎi)過(guò)新疆的雪蓮辣椒絲，還有來(lái)自泰國的椰子水、茶卡的湖鹽、廣西北海的沙蟹汁……”
雖然無(wú)法去往各地，他現在喜歡在拼多多下單來(lái)自五湖四海的特產(chǎn)，那些從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)的，新奇的東西，帶著(zhù)對抗枯燥創(chuàng )業(yè)生活的意味。
那塊敘利亞肥皂被拆開(kāi)的瞬間，濃重的汽油味道就充斥了蘇海倫的房間，他不是很能接受。商家說(shuō)汽油味是古皂的特征之一。他想：這塊肥皂的氣質(zhì)太適合放在工地的洗手池了。
低空“飛行”
11月28日，拼多多集團發(fā)布截至9月30日的2023年第三季度業(yè)績(jì)報告。今年第三季度拼多多集團收入為688.4億元，同比增長(cháng)93.9%；實(shí)現美國通用會(huì )計準則口徑凈利潤155.4億元，凈利潤率為22.6%。這個(gè)成績(jì)引爆網(wǎng)絡(luò )，在那些年輕人聚集的平臺上，他們爭相留言，表達“用過(guò)的都說(shuō)好”這類(lèi)意思。
小韓發(fā)現拼多多在群里被提及的次數越來(lái)越多。群里10個(gè)人都是在北京最親密的朋友，一直保持著(zhù)一周聚一次的頻率。都市青年的群聊簡(jiǎn)直是信息集散地，復古和潮流、重要和不重要之事都不會(huì )被放過(guò)。朋友之間不必謙讓客套，喜歡和稱(chēng)贊都發(fā)自?xún)刃摹?/p>
很難說(shuō)清拼多多從什么時(shí)候開(kāi)始在群聊里被頻繁提及。最近一次，群友因為買(mǎi)的耳機殼質(zhì)量不佳和商家拌嘴，拼多多客服及時(shí)介入，得知前因后果后直接退貨退款。這件事讓拼多多在群里“封神”。
售后服務(wù)一直是拼多多對待用戶(hù)態(tài)度的外顯。今年拼多多針對售前、售中、售后整個(gè)消費路徑進(jìn)行服務(wù)優(yōu)化，從店鋪5分鐘內回復率不能低于70%升級至店鋪3分鐘回復率不低于80%；絕大部分品類(lèi)從支持72小時(shí)發(fā)貨升級至支持48小時(shí)發(fā)貨；在售后策略上對老人及偏遠地區的消費者進(jìn)行服務(wù)傾斜。如果和店鋪發(fā)生了不愉快，拼多多后臺也會(huì )及時(shí)介入處理。
除此之外，小韓記得朋友用“白菜價(jià)”買(mǎi)到正版日行switch時(shí)在群里分享喜悅，還有需要零食拼單時(shí)朋友們的積極響應。
那些在拼多多的訂單，還滿(mǎn)足了消費者對愛(ài)好的需求和遠方的想象。
比如騎上車(chē)的何恩澤，乘風(fēng)疾馳，什么都不用想了。
何恩澤今年27歲，身為剪輯師一天24小時(shí)中有18個(gè)小時(shí)坐在電腦前。有時(shí)活兒太多，一個(gè)個(gè)窗口攤開(kāi)，“感覺(jué)在電腦里迷路了”。最夸張的一次，他在辦公室里睡了一周。每天日出時(shí)他準備睡覺(jué)，睜眼就看到供應商坐在房間里等他剪片子。
去年，何恩澤和朋友在武漢合伙開(kāi)了一家工作室。每天除了熬夜剪輯，還得想著(zhù)怎么拉客戶(hù)，說(shuō)什么話(huà)才能讓客戶(hù)信任自己，談不下客戶(hù)賺不到錢(qián)，他就沒(méi)法跟員工交代。他被客戶(hù)坑，這邊剛交了方案轉頭就被拉黑，回去還得面帶微笑面對自己的員工。就連去電影院看電影，他都放松不下來(lái)，隨時(shí)學(xué)習里面的剪輯手法。
有天照鏡子，他忽然發(fā)現怎么變胖了這么多，肚子上全是肉，眼神沒(méi)有光澤。他確實(shí)很久沒(méi)有聽(tīng)熱愛(ài)的搖滾樂(lè )了，用他的話(huà)說(shuō)“搖滾樂(lè )給人力量，關(guān)鍵時(shí)候能救命”。他決定騎車(chē)健身。
武漢騎友有不成文的規定，晚上八點(diǎn)在東湖北門(mén)出發(fā)，在群里發(fā)“北八”，一呼百應。何恩澤加入了這群人。晚上8點(diǎn)一到，聚集的人很多，每輛車(chē)都閃著(zhù)紅色的尾燈。大家互相尋找著(zhù)熟悉的騎友，分批次出發(fā)了。
碼表盤(pán)上的數據最開(kāi)始顯示十幾公里每小時(shí)，何恩澤越蹬越用力，數據慢慢爬升到20甚至30公里每小時(shí)，速度越來(lái)越快，路邊的風(fēng)景一閃而過(guò)，他顧不上觀(guān)看，在拐彎處傾斜身體，很自然地滑過(guò)去。
在騎車(chē)之前，除工作外他已經(jīng)很久沒(méi)有專(zhuān)注于一件事。耳邊都是呼呼的風(fēng)聲，不會(huì )想很多事情，只是拼命地往前騎，并感到真正的自由。
減肥有所成效，一個(gè)月瘦了10幾斤，作息也變得規律。騎行時(shí)間一長(cháng)，何恩澤開(kāi)始對裝備有要求。鏈條長(cháng)時(shí)間騎也可以保持光澤，夜騎尾燈續航能力久，車(chē)輪內胎更是消耗品，需要經(jīng)常更換。
在此之前，他習慣在拼多多買(mǎi)各種綠植裝扮辦公室，也買(mǎi)了金魚(yú)和烏龜養著(zhù)，疏于管理都沒(méi)活長(cháng)。他還是習慣在拼多多下單需要的車(chē)輛配件，剎車(chē)片、鏈條、內胎、夜騎尾燈、馬鞍座，還有手套、面罩，他都在拼多多購買(mǎi)，滿(mǎn)足日常需求。他甚至還買(mǎi)了自行車(chē)掛件，掛在車(chē)座下面，陽(yáng)光一曬就閃著(zhù)七彩的光。
印象最深的是他在拼多多花了二十幾元買(mǎi)了一個(gè)碳纖維的碼表盤(pán)，朋友們都圍著(zhù)他說(shuō)看起來(lái)質(zhì)量真不錯，隨后幾乎人手一支。
他還在拼多多買(mǎi)了一個(gè)骨傳導耳機，騎車(chē)的時(shí)候聽(tīng)喜愛(ài)的搖滾樂(lè )。
何恩澤覺(jué)得拼多多是一個(gè)可靠的朋友，滿(mǎn)足了他對騎行配件的需求，為他節省了很多挑選比價(jià)的時(shí)間和精力，帶著(zhù)他在城市乘風(fēng)漫游?！氨M管沒(méi)在一線(xiàn)城市，但在武漢如果自身不能自洽，生活帶來(lái)的困惑和壓力并不會(huì )減輕?！焙味鳚烧f(shuō)，“但幸好我找到了騎行這個(gè)生活的出口，來(lái)排解生活中的沉悶，找到自己存在的意義?！?/p>
傾聽(tīng)靈魂的需求
每天早上6點(diǎn)多鐘，王鵬守在三義小學(xué)校操場(chǎng)，等待著(zhù)來(lái)跑步的學(xué)生。天還沒(méi)亮，王鵬眼光放在遠處，除了山還是山。
這里是重慶市彭水縣三義鄉，四周被群山包圍，到鎮上開(kāi)車(chē)需要半個(gè)小時(shí)。原本他在重慶市做公務(wù)員，今年2月份申請了來(lái)到這里做支教老師。他是當地唯一一個(gè)來(lái)自外界的老師。
學(xué)生陸續嘰嘰喳喳地來(lái)到了操場(chǎng)開(kāi)始跑步，早上的寂靜被打破，王鵬吹著(zhù)哨子在前面帶隊。小學(xué)生沒(méi)有耐性，很容易跑兩圈就偷懶，王鵬跟在隊尾的學(xué)生旁邊，激勵著(zhù)他們：快點(diǎn)兒，瘦下來(lái)你就是校草了！堅持下來(lái)辦公室的那桶星球杯就是你的了！
每天早上7點(diǎn)和晚上7點(diǎn)，都是王鵬帶領(lǐng)孩子們在操場(chǎng)上跑步的時(shí)間，持續半小時(shí)。在上課之余，他最關(guān)心的是孩子的身體狀況，他覺(jué)得身體是革命的本錢(qián)，有些鄉村老師不在乎這個(gè)，那他來(lái)關(guān)注這件事。
2009年，王鵬來(lái)到湖南省一個(gè)山村支教兩個(gè)月。那次支教只能用“震撼”來(lái)形容，學(xué)校是在山中的一塊平地蓋起的三間平房，桌子叮當晃，上課前先用錘子錘結實(shí)。
“你們長(cháng)大了想做什么呢？”王鵬問(wèn)當時(shí)的學(xué)生。
“我們長(cháng)大了要去打工?！边@個(gè)回答再次震驚了王鵬。在他的認知里，城里孩子的理想都是科學(xué)家、醫學(xué)家、作家和宇航員。
自此，王鵬希望通過(guò)自身力量改善鄉村教育。當然，他時(shí)時(shí)感覺(jué)挫敗。但每年的兒童節，他還是會(huì )集結朋友們去重慶市里的鄉村小學(xué)，為小朋友們送去玩具、零食和學(xué)習用品。
偶然間，他聽(tīng)朋友們說(shuō)起拼多多價(jià)格實(shí)惠，很適合批量買(mǎi)玩具，他開(kāi)始下單。比如泡泡機，他每次要送出去五六十個(gè)，還有汽車(chē)玩具、女孩子們喜歡的娃娃，包括他當作獎勵的星球杯，還有上課時(shí)為了直觀(guān)教給孩子們什么是磁鐵和磁性的教具。
在三義小學(xué)，他想多陪伴這些留守兒童。有孩子在心愿單上寫(xiě)：我希望能夠吃生日蛋糕。他便在拼多多買(mǎi)了很多易保存的罐裝蛋糕，叫來(lái)很多小朋友圍著(zhù)她，為她唱生日歌，算是過(guò)了一個(gè)生日。小姑娘很開(kāi)心，把罐裝蛋糕都分享了出去。
還有孩子希望能夠為爸爸換一雙新皮鞋，因為她看到爸爸的鞋底快磨斷了。
王鵬最想改變的是孩子的觀(guān)念，他不希望再聽(tīng)到“長(cháng)大后就出去打工”這樣的回答，所以他花了大量的時(shí)間來(lái)陪伴他們。只要一下課，他的周?chē)蜁?huì )圍攏著(zhù)一層層的孩子。
他當然會(huì )疲憊。比如在得知資助的學(xué)生其實(shí)在騙他的錢(qián)去揮霍了。那時(shí)他甚至認為自己做的事沒(méi)有意義，回到支教的村子，想要再看一眼這些孩子然后跟他們告別。
遠遠地小孩子們就看到了王老師，從教室跑出來(lái)圍住了他。他們爭先要給他唱歌，聽(tīng)得王鵬淚流滿(mǎn)面。那首歌叫《知道不知道》，是王鵬支教時(shí)教給他們的歌，沒(méi)想到流傳了那么久，還有那么多人會(huì )唱。
這是王鵬堅持的理由。
那些拼多多參與的人生都還在繼續。蘇海倫在拼多多買(mǎi)過(guò)一本書(shū)《霍姆斯——論文與公共演講選集》，里面有句話(huà)點(diǎn)醒了他，“靈魂的欲望是命運的先知”。他想如果以后掙了錢(qián)，要去拍屬于自己的電影，他最想做的事還是講述。
因為騎行，何恩澤交到很多朋友。有一個(gè)朋友喜歡吹薩克斯但是害羞，總是在無(wú)人的小巷子里對著(zhù)墻吹。
何恩澤拉著(zhù)他去長(cháng)江大橋。那里的晚上燈火輝煌，是年輕人的聚集地，熱鬧至極。何恩澤帶上兩罐酒，告訴他的朋友表演開(kāi)始了。一開(kāi)始，他的朋友很害羞，對著(zhù)江面吹薩克斯，人群聚攏過(guò)來(lái)，聽(tīng)完一曲為他鼓掌。他也慢慢放開(kāi)，轉過(guò)身面向大家，認真看著(zhù)譜子吹奏。那是一首金曲，《Careless Whisper》。
正值夏天，何恩澤站在旁邊打開(kāi)一罐酒。江風(fēng)溫柔。
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