業(yè)態(tài)革新·技術(shù)進(jìn)化·邏輯顛覆——從2020年服貿會(huì )看中國服務(wù)消費新趨勢
新華社北京9月9日電 題：業(yè)態(tài)革新·技術(shù)進(jìn)化·邏輯顛覆——從2020年服貿會(huì )看中國服務(wù)消費新趨勢
新華社記者王雨蕭、陽(yáng)娜
新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現，技術(shù)飛速更新讓消費體驗更便捷高效，反向定制、柔性制造改變了傳統消費習慣和生產(chǎn)邏輯……2020年中國國際服務(wù)貿易交易會(huì )，也成為觀(guān)察中國服務(wù)消費的一扇新窗口。
業(yè)態(tài)之變：消費“新風(fēng)口”不斷涌現
疫情發(fā)生以來(lái)，獨特的“宅生活”帶火了“宅經(jīng)濟”。買(mǎi)菜用手機、開(kāi)會(huì )靠視頻、小病網(wǎng)上看……一系列新業(yè)態(tài)的涌現不僅改變了傳統消費習慣，更重塑了人們的生活方式。人社部等部門(mén)今年發(fā)布的9個(gè)新職業(yè)中，與“宅經(jīng)濟”密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師、在線(xiàn)學(xué)習服務(wù)師等名列其中。
與以往展會(huì )不同，今年服貿會(huì )上，不少展廳都專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了直播區。只需一部手機、一個(gè)支架，企業(yè)就能在“云”上開(kāi)門(mén)迎客。疫情期間，“直播帶貨”強勢崛起，短視頻平臺快手在上半年舉辦的超級品牌日系列活動(dòng)中，前7場(chǎng)直播總成交額超6億元，達成訂單超550萬(wàn)單。
商務(wù)部電子商務(wù)司二級巡視員朱煉表示，商務(wù)部將積極培育壯大疫情催生的新模式新業(yè)態(tài)，在繼續發(fā)展直播帶貨、短視頻“種草”、社交電商等模式的同時(shí)，注重電商領(lǐng)域的科技創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，助力培育新型市場(chǎng)主體。
技術(shù)之變：科技“超進(jìn)化”提升消費體驗
可以自主上下電梯的“室內配送機器人”、融合了雙目視覺(jué)算法的“巡檢機器人”、高效實(shí)現貨物分揀搬運的“地狼”……在本屆服貿會(huì )綜合展區，京東物流機器人“組團”亮相，向人們展示物流“黑科技”的魅力。
“目前，京東在亞洲首個(gè)全流程智能柔性生產(chǎn)物流園北斗新倉正式建成投用，物流機器人全線(xiàn)投入運行，不僅實(shí)現全自動(dòng)化生產(chǎn)，大大提升配送效率，還將惠及廣大中小城市，讓城市半日達、鄉鎮24小時(shí)達成為標配?！本〇|物流智能裝備部總經(jīng)理劉旭說(shuō)。
科技讓生活更美好。近幾年來(lái)，得益于物流技術(shù)的飛速發(fā)展，“次日達”“當日達”“1小時(shí)達”已經(jīng)成為網(wǎng)購新常態(tài)，技術(shù)帶來(lái)消費體驗的提升，更見(jiàn)證中國運輸效率之變。
在服貿會(huì )騰訊展臺，微信收款音箱、收款小賬本、微信支付數字大屏吸引了不少人駐足觀(guān)看。前來(lái)觀(guān)展的北京市民劉女士告訴記者，現在自己出門(mén)很少帶錢(qián)包，拿手機一掃，就能輕松支付，方便極了，日常家里的水、電、燃氣也都通過(guò)手機繳費。
如今，移動(dòng)支付早已融入日常消費，給人們帶來(lái)更便捷、無(wú)感的支付體驗。而支付過(guò)程中產(chǎn)生的大量數據，也成為構建社會(huì )信用體系的重要來(lái)源。
邏輯之變：數據賦能“反向定制”，供應鏈深度融合
零售業(yè)有句很經(jīng)典的話(huà)——“顧客就是上帝”。而“C2M”的出現，讓這句話(huà)有可能成為現實(shí)。
“C2M”即反向定制，通過(guò)大數據洞察需求，簡(jiǎn)言之就是消費者想要什么，商家就制造什么，從需求端出發(fā)，讓消費指導生產(chǎn)。
本屆服貿會(huì )期間舉行的2020中國電子商務(wù)大會(huì )上，拼多多高級副總裁朱健翀向大家展示了三禾炒鍋、家衛士掃地機器人等多款反向定制的“爆款”產(chǎn)品。他介紹，拼多多通過(guò)分析消費大數據，幫助企業(yè)量身打造適合不同消費人群的品牌產(chǎn)品。截至去年底，已累計推出超過(guò)2200款定制產(chǎn)品，訂單量超1.15億單。
除了反向定制、柔性制造，供應鏈深度融合帶來(lái)的資源疊加效應也正在顯現。
蘇寧科技集團常務(wù)副總裁荊偉在服貿會(huì )上介紹，近年來(lái)，蘇寧借助以大快消為代表的供應鏈融合及預測補貨功能落地、物流開(kāi)放平臺建設等技術(shù)升級，打造智慧供應鏈，為消費者提供線(xiàn)上線(xiàn)下整合性資源和服務(wù)。受益于家樂(lè )福中國供應鏈開(kāi)放，在南京、上海等地試點(diǎn)的蘇寧小店單店日銷(xiāo)量提高30%以上，3公里到家時(shí)效提升至最快25分鐘送達。
荊偉表示，隨著(zhù)消費習慣更多向線(xiàn)上轉移，圍繞實(shí)體零售的產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈升級亟須加速。實(shí)體門(mén)店要通過(guò)“線(xiàn)上+線(xiàn)下”方式，形成“輻射圈”和“社交網(wǎng)”，更好地滿(mǎn)足不斷升級的消費需求。 【編輯:黃鈺涵】
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