地鐵尋“寶”5分鐘 感動(dòng)全網(wǎng)的背后：
一群人用專(zhuān)業(yè)“助攻”另一群人的善良
1月22日，一則“嬰兒車(chē)上了地鐵急哭留在站臺的媽媽?zhuān)啥嫉罔F員工與市民合力5分鐘追回”的新聞在互聯(lián)網(wǎng)上引發(fā)熱議。寒冬里，這件事溫暖了許多網(wǎng)友的心。有網(wǎng)友說(shuō)：“成都是一座有溫度的城市，有一種與生俱來(lái)的熱情，在別人有需要的時(shí)候伸出援手?！边€有網(wǎng)友說(shuō)：“給(成都地鐵)工作人員點(diǎn)贊！”
1月23日，當事媽媽廖女士與兒子墩墩重回事發(fā)的成都地鐵人民北路站。廖女士告訴成都商報-紅星新聞?dòng)浾撸骸暗罔F員工用他們的專(zhuān)業(yè)、市民用他們的善良幫助了我，讓我覺(jué)得這個(gè)社會(huì )很有愛(ài)！非常感謝！”
無(wú)助
嬰兒車(chē)上了地鐵母親卻沒(méi)上
“那一刻感到特別無(wú)助、害怕”
站務(wù)員：“你別著(zhù)急，孩子不會(huì )丟！”1月22日上午，廖女士像往常一樣，帶著(zhù)兒子墩墩去文殊院上早教課。孩子出生以來(lái)，廖女士時(shí)時(shí)陪在他左右。
9點(diǎn)36分，廖女士推著(zhù)嬰兒車(chē)，準備從人民北路站上地鐵，當時(shí)上下列車(chē)的乘客較多，廖女士就等了等，沒(méi)想到剛把嬰兒車(chē)推進(jìn)地鐵列車(chē)，站臺門(mén)就關(guān)閉了，廖女士留在站臺上手足無(wú)措，急得哭了出來(lái)?！懊撌值哪且豢?，我感到特別無(wú)助、害怕?！被貞浧饋?lái)，廖女士又忍不住流淚：“我怕兒子一個(gè)人在地鐵上緊張哭鬧，怕沒(méi)有人關(guān)心他?！?/p>
此時(shí)，正在站臺執勤的站務(wù)員蒲媛媛聽(tīng)到了廖女士的聲音——“我的孩子還在車(chē)上！怎么辦！”蒲媛媛立刻上前詢(xún)問(wèn)，迅速了解情況后緊急用對講系統通知車(chē)控室：“科學(xué)城方向13號門(mén)有一個(gè)小朋友在列車(chē)上，大人沒(méi)上去！”
蒲媛媛還安慰廖女士：“你別著(zhù)急，孩子不會(huì )丟！”
溫暖
車(chē)內三位女乘客照顧孩子
車(chē)外熱心市民一路陪伴媽媽
列車(chē)內，保安黃青正在巡檢，早高峰剛過(guò)的車(chē)廂還是稍顯擁擠?！巴蝗晃铱吹綆酌丝驮谙蛭艺惺??！?/p>
黃青回憶，當時(shí)他看到列車(chē)門(mén)口處，一個(gè)小朋友躺在嬰兒車(chē)里，一名穿著(zhù)白色羽絨服的女士呼喚他過(guò)去；另一名穿黑色上衣的女士蹲在地上，笑容滿(mǎn)面地安撫著(zhù)小朋友；還有一名穿綠色外套的女士緊握嬰兒車(chē)把手，防止嬰兒車(chē)滑動(dòng)造成小朋友摔倒。黃青趕過(guò)去，緊緊拽住嬰兒車(chē)把手，立刻聯(lián)系文殊院車(chē)控室：“下行13號門(mén)有個(gè)嬰兒車(chē)需要接！”
9點(diǎn)37分，文殊院站車(chē)控室立即通知站臺崗，站務(wù)員袁慧在13號門(mén)外等候接應。
“孩子哭沒(méi)有哭呢？”“沒(méi)哭！”工作人員通過(guò)對講機，實(shí)時(shí)將小朋友的狀態(tài)告知焦急等待的廖女士，并細心安撫照看嬰兒車(chē)內的小朋友。
9點(diǎn)38分，列車(chē)抵達文殊院站，黃青小心翼翼將嬰兒車(chē)推出，袁慧趕緊上前接應，并細心安撫小朋友“你別著(zhù)急哦，媽媽馬上來(lái)接你！”
而在人民北路站，蒲媛媛獲悉這一消息后，趕緊告知孩子母親，并將她送上下一趟列車(chē)。廖女士說(shuō)：“當時(shí)懸著(zhù)的心，一下子落了地?！彼€說(shuō)：“去文殊院的路上，還有兩位市民一直陪著(zhù)我、安撫我，一個(gè)大哥和一個(gè)大姐，那個(gè)大哥陪我接到娃娃以后，才上車(chē)離去?！?/p>
終于，9點(diǎn)41分，母子順利在文殊院站相聚?！败?chē)門(mén)一開(kāi)就見(jiàn)到了，工作人員帶著(zhù)孩子在等我，我一下就輕松了?！?/p>
致謝
“他們的善良幫助了我”
這個(gè)社會(huì )很有愛(ài)！
廖女士與孩子的“分別”，只有短短5分鐘、區區幾公里的路程，但她見(jiàn)證、感受到了來(lái)自各方的關(guān)懷。廖女士告訴記者：“地鐵員工用他們的專(zhuān)業(yè)、市民用他們的善良幫助了我，讓我覺(jué)得這個(gè)社會(huì )很有愛(ài)！非常感謝！”
很快，這則暖心的故事就在網(wǎng)上流傳。有網(wǎng)友說(shuō)：“成都是一座有溫度的城市，有一種與生俱來(lái)的熱情，在別人有需要的時(shí)候伸出援手?！边€有網(wǎng)友說(shuō)：“給(成都地鐵)工作人員點(diǎn)贊！”
成都地鐵運營(yíng)有限公司副總經(jīng)理何方告訴記者，成都軌道集團(地鐵)創(chuàng )新推出“文明365”服務(wù)長(cháng)效機制。通過(guò)該機制，地鐵員工們365天如一日地執行服務(wù)，滿(mǎn)足市民對美好出行的需求?！霸谌粘９ぷ髦?，我們會(huì )對每一個(gè)崗位進(jìn)行細致的培訓，其中最重要的宗旨就是保障乘客的安全，然后提供力所能及的服務(wù)?！?/p>
例如，幾乎每一個(gè)地鐵站都配備有急救箱，備齊常用醫藥用品。一名站務(wù)員告訴記者：“不久前，一名乘客不小心崴到腳，腿上腫了起來(lái)，我就幫他上了藥，這樣的事情有很多?！庇浾哌€看到，凡是沒(méi)有配備直升電梯的老式地鐵站，都配備有牽引機，行走不便的特殊乘客可乘坐牽引機上下樓梯，站務(wù)員介紹：“特殊乘客可提前撥打熱線(xiàn)電話(huà)028-61638000提前預約，也可在站口按下呼叫按鈕通知站務(wù)員，站務(wù)員會(huì )全程為特殊乘客護航?！?/p>
/ 延續 /
車(chē)廂里的暖心故事 不斷上演
數年來(lái)，成都地鐵上的暖心故事不斷上演——
2018年11月，來(lái)成都1個(gè)多月的女孩小潘，因為求職遇到問(wèn)題，心情低落的她在地鐵里看著(zhù)空蕩蕩的車(chē)廂，錄下一段7秒的視頻發(fā)在網(wǎng)上。隨后，她收獲了來(lái)自成都地鐵官方和數萬(wàn)網(wǎng)友的安慰：“牛奶會(huì )有的，面包也會(huì )有的?！贝撕笫斋@鼓勵而振作起來(lái)的小潘，也收到了企業(yè)拋來(lái)的橄欖枝。
2023年5月，成都地鐵上，一位寶媽獨自帶娃，寶寶一直在哭。一位安保人員看到后感到擔心，主動(dòng)上前幫忙照顧寶寶。安保人員端來(lái)了熱水，還很貼心地用一次性水杯把水放涼，交給寶媽沖奶粉——他端紙杯的樣子被乘客拍下來(lái)并發(fā)到社交平臺。于是，成都地鐵上的“紙杯哥”引爆了網(wǎng)絡(luò )。
還有網(wǎng)友分享：“成都地鐵的工作人員小姐姐真的很好。2019年我因為失戀，在地鐵站的時(shí)候崩潰大哭，在角落里很久，有個(gè)小姐姐過(guò)來(lái)遞給我紙巾，她什么話(huà)都沒(méi)說(shuō)，我卻收到了她大大的善意。謝謝善良的人！”
成都商報-紅星新聞?dòng)浾?王拓 攝影記者 王效 【編輯:張燕玲】
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