平臺、電商應摒棄營(yíng)銷(xiāo)套路，不給消費者設置陷阱，不出優(yōu)惠“奧數題”，在促銷(xiāo)時(shí)把賬算到明處，承諾優(yōu)惠多少就優(yōu)惠多少，多送“干貨”，多讓消費者得實(shí)惠，讓消費者擁有更好的消費體驗、擁有更多消費獲得感。
■唐山客
一年一度的“雙11”又來(lái)了！今年的“雙11”讓消費者感受到了一些新的變化，比如支付預售款不用熬夜了，計算優(yōu)惠不再那么燒腦了，買(mǎi)貴了還能一鍵退差價(jià)……消費者迎來(lái)一個(gè)相對更簡(jiǎn)單明了的“雙11”。采訪(fǎng)中，有業(yè)內人士感嘆，從今年的“雙11”不難看出零售商正在轉換思維，高質(zhì)量的服務(wù)比一味降低價(jià)格更重要，攜手做大市場(chǎng)比互相設置壁壘走得更遠。(據10月31日《中國消費者報》)
前些年的“雙11”，營(yíng)銷(xiāo)套路層出不窮，給消費者帶來(lái)了疲憊感、厭煩感。比之商家，消費者處于信息劣勢，如果商家缺乏誠意，甚至充滿(mǎn)忽悠、欺詐惡意，大玩標價(jià)不實(shí)、先漲后降、優(yōu)惠算法復雜且暗藏陷阱、虛假宣傳等套路，消費者再燒腦、再計算，也算不過(guò)商家，不僅薅不到商家多少“羊毛”，還很容易掉進(jìn)“坑”里，吃虧上當。為此，幾乎每年“雙11”商家的營(yíng)銷(xiāo)套路都會(huì )引發(fā)消費者的密集吐槽和投訴?！半p11”營(yíng)銷(xiāo)方式花里胡哨但讓消費者缺乏獲得感，不僅在不同程度上侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等權益，減弱了消費者對于市場(chǎng)的信心，拉低了消費者的消費欲望，也損害了“雙11”的整體商業(yè)信譽(yù)和形象，不利于電商市場(chǎng)的健康發(fā)展。然而，多方信息顯示，今年的“雙11”呈現出一些令消費者樂(lè )見(jiàn)的新變化——營(yíng)銷(xiāo)套路少了，優(yōu)惠算法變得簡(jiǎn)單透明了，商家的誠意更足了。比如，促銷(xiāo)優(yōu)惠多表現為直接降價(jià)、滿(mǎn)減、買(mǎi)送等形式；多家電商平臺的滿(mǎn)減價(jià)格優(yōu)惠數字清晰，讓消費者一目了然；無(wú)論是“預售付定金”階段還是“售賣(mài)”階段，都告別了0點(diǎn)，紛紛改為從晚上8點(diǎn)開(kāi)始付款，讓消費者不用再熬夜；一些平臺的保價(jià)期從15天延長(cháng)到27天，基本覆蓋“雙11”期間，且推出了“一鍵退差價(jià)”服務(wù)；有的平臺允許“多地址下單”，滿(mǎn)足了消費者湊單滿(mǎn)減獲取最大優(yōu)惠的需求……
當然，這些營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化措施的成色還有待于消費者進(jìn)一步檢驗，但不可否認的是，平臺以及電商已經(jīng)做出了積極的改變，這種改變是消費者群體反制的結果，是市場(chǎng)監管部門(mén)以及各級消費者保護組織合規指導、監督倒逼的結果，也是平臺和電商順應市場(chǎng)形勢逐漸強化自律意識的結果。
前段時(shí)間，上海市市場(chǎng)監管局發(fā)布了《“雙11”網(wǎng)絡(luò )集中促銷(xiāo)合規指導書(shū)(2022)》，向電子商務(wù)企業(yè)提出八方面合規要求，其中一條引發(fā)了消費者的強烈共鳴——促銷(xiāo)規則要更加透明、簡(jiǎn)單易懂。加強促銷(xiāo)方案的事前審查，不玩“促銷(xiāo)套路”，促銷(xiāo)規則簡(jiǎn)單明了。禁止采取虛假打折、虛假標價(jià)、不履行價(jià)格承諾等違法方式開(kāi)展促銷(xiāo)。這一合規要求具有普遍指導意義，代表了消費者的心聲，也重申了經(jīng)營(yíng)者在促銷(xiāo)過(guò)程中的法律義務(wù)、誠信義務(wù)，應該成為平臺、電商自覺(jué)遵守的規則、規避的紅線(xiàn)。
簡(jiǎn)單明了理應成為“雙11”的誠信底色，理應成為平臺、電商促銷(xiāo)的規定動(dòng)作和基本操作。平臺、電商不玩營(yíng)銷(xiāo)套路，不給消費者設置陷阱，不出優(yōu)惠“奧數題”，在促銷(xiāo)時(shí)把賬算到明處，承諾優(yōu)惠多少就優(yōu)惠多少，多送“干貨”，多讓消費者得實(shí)惠，就會(huì )讓消費者擁有更好的消費體驗、擁有更多消費獲得感。反過(guò)來(lái)，消費者也會(huì )回饋給平臺、電商更多的信任、更多的流量和訂單，會(huì )為電商市場(chǎng)的發(fā)展提供更有力的支撐。當然，平臺、電商也要走出一味比價(jià)或價(jià)格內卷的誤區，多在商品和服務(wù)的質(zhì)量上下功夫，只有這樣才能從根本上提升競爭力，才能滿(mǎn)足消費者日益增長(cháng)的需求，才能賦予“雙11”更有價(jià)值的內涵。 【編輯:彭婧如】
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