“點(diǎn)一下就能參與限量秒殺活動(dòng)，家人們快來(lái)下單……”
對于經(jīng)常使用電子商務(wù)平臺的人來(lái)說(shuō)，上述場(chǎng)景一定不陌生。近年來(lái)，隨著(zhù)電商活動(dòng)的日益火爆，直播帶貨正成為廣大消費者購物的一個(gè)重要選擇。然而，直播帶貨背后也暗藏風(fēng)險。
消費者網(wǎng)、對外經(jīng)濟貿易大學(xué)消費者保護法研究中心、北京陽(yáng)光消費大數據研究院等有關(guān)機構前不久聯(lián)合發(fā)布了《直播帶貨消費維權輿情分析報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》)，對直播帶貨中存在的各種問(wèn)題做出了分析。
那么，公眾關(guān)切的直播帶貨中存在的問(wèn)題應如何監管？記者采訪(fǎng)了相關(guān)專(zhuān)家。
短視頻直播帶貨監管更復雜
直播帶貨指的是網(wǎng)絡(luò )主播在進(jìn)行直播娛樂(lè )活動(dòng)的同時(shí)進(jìn)行有關(guān)商品的推介或售賣(mài)的一種行為，往往可以分為傳統電商平臺的直播帶貨和短視頻直播帶貨。
盡管直播娛樂(lè )活動(dòng)在我國興起較早，但那時(shí)的直播娛樂(lè )活動(dòng)主要依賴(lài)打賞等手段營(yíng)收，經(jīng)常出現所謂“有流量，沒(méi)收入”等尷尬情況。某種程度上說(shuō)，直播帶貨正是為了解決上述問(wèn)題而生。
在首都經(jīng)濟貿易大學(xué)法學(xué)院副院長(cháng)、副教授陶盈看來(lái)，直播帶貨不僅代表著(zhù)新消費形態(tài)的崛起，也是挖掘經(jīng)濟新藍海、激發(fā)消費活力和內需潛能的重要手段，具有不容否認的積極意義。
不同的平臺也為直播帶貨帶來(lái)了不同的特點(diǎn)?！跋鄬τ趥鹘y電商平臺直播帶貨，短視頻直播帶貨在帶貨模式、監管方法等方面均存在差異?！碧沼硎?。
具體來(lái)說(shuō)，短視頻直播帶貨在模式上要更加靈活，不僅商品廠(chǎng)家或者大型經(jīng)銷(xiāo)商會(huì )帶貨給消費者，專(zhuān)職的主播、網(wǎng)紅等也會(huì )參與帶貨。此外，為吸引消費者，短視頻直播帶貨往往會(huì )采取情景式演出等方式進(jìn)行，而非簡(jiǎn)單的廣告式推介。
“短視頻直播帶貨靈活的模式有助于增強消費者的黏性和信任度，進(jìn)而促進(jìn)商品的營(yíng)銷(xiāo)。但其特點(diǎn)也導致對它的監管更加復雜?！碧沼赋?，“短視頻直播帶貨涉及主播、直播賬號運營(yíng)方、品牌方、經(jīng)銷(xiāo)商、生產(chǎn)商、直播平臺等多方主體，可能涉及產(chǎn)品責任、虛假宣傳的廣告經(jīng)營(yíng)者和代言人責任、網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者責任等多種責任。因此，有關(guān)部門(mén)進(jìn)行短視頻直播帶貨的監管要更為復雜?！?/p>
分級分類(lèi)管理利于凈化環(huán)境
《報告》指出，2022年我國的直播帶貨消費維權輿情主要反映出了產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、不文明帶貨、價(jià)格誤導等8個(gè)方面的問(wèn)題。其中，產(chǎn)品質(zhì)量和虛假宣傳仍然是直播帶貨面臨的兩大主要問(wèn)題。
陶盈指出，對于直播帶貨過(guò)程中出售的產(chǎn)品性能不符合國家或者行業(yè)標準的情況，消費者可以請求產(chǎn)品生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者承擔侵權責任；如果直播過(guò)程中存在虛假宣傳的問(wèn)題，消費者可以要求廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者或有關(guān)帶貨人員承擔連帶責任。
推動(dòng)直播帶貨的高質(zhì)量發(fā)展，加強監管無(wú)疑是重要手段之一。陶盈認為，由于直播帶貨的門(mén)檻低、規模龐大且違法行為隱蔽性強，監管治理難度較大。
《報告》建議對實(shí)施帶貨行為的直播間實(shí)行分級分類(lèi)管理。在陶盈看來(lái)，這樣的分級分類(lèi)管理對于加強監管和治理很有幫助。
“目前直播帶貨領(lǐng)域良莠不齊，平臺規模、直播類(lèi)型、產(chǎn)品或服務(wù)內容、營(yíng)利方式、付費模式、用戶(hù)對象、粉絲數量、社會(huì )影響力等因素差異性極大?！碧沼硎?，“對直播間進(jìn)行分級分類(lèi)管理，確定重點(diǎn)監管領(lǐng)域和監管對象，有利于凈化網(wǎng)絡(luò )環(huán)境。而對涉及違法違規的直播賬號，根據其影響或危害程度進(jìn)行暫停直播或封禁等處罰，則有利于提高監管效率，有針對性地開(kāi)展管理?！?/p>
陶盈指出，監管部門(mén)應當建立常態(tài)化的監管機制，通過(guò)定期抽查直播內容，對直播帶貨產(chǎn)品抽樣抽檢。還可以設置有獎舉報機制等，科學(xué)治理直播帶貨亂象。有關(guān)部門(mén)也可以積極研發(fā)技術(shù)監管手段，通過(guò)視頻、語(yǔ)音、圖片自動(dòng)識別技術(shù)，及時(shí)、主動(dòng)發(fā)現直播帶貨中的違法、違規言行。
廣西社會(huì )科學(xué)院社會(huì )學(xué)研究所所長(cháng)姚華此前同樣表示，監管部門(mén)、平臺公司以及社會(huì )各界應該共同努力，促進(jìn)直播帶貨行業(yè)的健康有序發(fā)展，持續為電商經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動(dòng)力，為消費者帶來(lái)更好的購物體驗。
在陶盈看來(lái)，規范直播帶貨新業(yè)態(tài)發(fā)展，需要在保障新經(jīng)濟健康發(fā)展、經(jīng)營(yíng)者營(yíng)業(yè)自由的同時(shí)，加大對于違法亂象的監管懲戒，形成網(wǎng)信、市場(chǎng)監管、廣電、公安等部門(mén)之間的信息共享、協(xié)同聯(lián)動(dòng)，合力讓直播帶貨行業(yè)真正行穩致遠。（科技日報） 【編輯:李巖】
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